Requisition ID: 260747
Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank.

Propósito del rol

Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.

Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.

Responsabilidades clave

Soporte Operativo (Nivel 1)

- Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)
- Resolver tickets de soporte o escalar a equipos especializados
- Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas
- Asegurar respuesta oportuna a clientes internos

Change Management & ServiceNow

- Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)
- Participar en procesos de Change Management y CAB
- Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo

Incidentes, Riesgo y Mejora Continua

- Apoyar análisis de causa raíz
- Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones
- Proponer mejoras operativas y automatización

Continuidad del Negocio

- Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)
- Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación

Documentación & Colaboración

- Mantener documentación técnica actualizada
- Coordinar con equipos globales y proveedores

Perfil que buscamos

- Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations
- Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix
- Experiencia utilizando ServiceNow
- Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente




- Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)
- Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas
- Flexibilidad para trabajar en entorno 24x7

Lo que ofrecemos

- Exposición a operaciones globales
- Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas
- Ambiente dinámico y cooperativo
- Desarrollo técnico continuo

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Under any circumstance it is required a pregnancy or VIH test to apply
Scotiabank is an incluyent company that respects diversity and promote a discrimination free workplace

Location(s): Mexico : Ciudad de México : Miguel Hidalgo

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

📌 Gts - Global Systems Operator (Estado de México)
🏢 Scotiabank
📍 Estado de México