En Aliat Universidades buscamos un(a) Supervisor(a) Comercial de Contact Center con experiencia liderando equipos de ventas, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y apasionado(a) por desarrollar el talento de su equipo.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.

Principales responsabilidades

- Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
- Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
- Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
- Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
- Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
- Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
- Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
- Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
- Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas.
- Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.




- Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.

Perfil que buscamos

- Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Ventas en Contact Center.
- Experiencia en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
- Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
- Destacado comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
- Enfoque en resultados y mejora continua.

Horario

- Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.

Fin de semana rolado:

- Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Domingo de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Lo que ofrecemos

- Sueldo base de $15,300.00 M.N. brutos mensuales.
- Atractivo esquema de comisiones.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa al obtener la planta.
- Beca académica del 80% para el colaborador y familiares directos a partir del sexto mes.

¿Cuanto puedo ganar?

✔ Sueldo base de ($15,300.00 M.N.).

✔ Al cumplir tu meta mensual (100%), tu ingreso aproximado es de ($23,715.00 M.N.).

✔ Si superas la meta, tus ingresos también aumentan:

- 110% de cumplimiento: ($24,557.00 M.N.)
- 120% de cumplimiento: ($25,398.00 M.N.)
- 130% de cumplimiento: ($26,240.00 M.N.)
- Hasta más de ($30,447.00 M.N.) al alcanzar los niveles más altos de desempeño.

Entre mejores sean tus resultados, mayor será tu ingreso mensual.

Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales en Contact Center y estás listo(a) para asumir un nuevo desafío profesional, queremos conocerte. ¡Postúlate y forma parte de Aliat Universidades!

📌 Supervisor Comercial Call Center (México)
🏢 Aliat Universidades
📍 México