¡Únete a nuestro equipo como Analista de WFM / Realtime!

Buscamos un perfil analítico y orientado a resultados para optimizar la operación de nuestro Call Center en tiempo real.

¿Qué harás con nosotros?

- Monitorear en tiempo real los niveles de servicio (SL).
- Elaborar pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats).
- Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables fundamental para mejorar proyecciones.
- Ajustar planes de dotación y pronósticos según las variaciones de la demanda.
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria (considerando shrinkage).
- Gestionar horarios y descansos del personal del Centro de Soluciones.
- Ejecutar análisis post-mortem para asegurar la calidad y confiabilidad de los reportes.

¿Qué necesitas para postularte?

- Edad:



23 años en adelante.
- Escolaridad: Bachillerato concluido.
- Experiencia: Mínimo 6 meses como Analista WFM / Realtime en Call Center.
- Herramientas: Manejo de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y reportes).
- Habilidades: Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo $10,417 + Bono $2,000
- Prestaciones de ley
- Excelente ambiente laboral

Si es de tu interés la vacante postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.

Sueldo: Hasta $12,400.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de WFM// Realtime// CallCenter (México)
🏢 Contacto Garantido
📍 México