¿Te apasiona liderar equipos comerciales que transforman vidas?

Buscamos un supervisor de nuestro Centro de Experiencia del Cliente con experiencia en sector hipotecario, el objetivo de este rol es: guiar a clientes a entender su capacidad de compra, asesorarlos en la obtención de un crédito y lograr que más personas den el paso hacia su casa.

Actividades:

- Liderar y desarrollar un equipo de asesores (coaching constante)

- Asegurar cumplimiento de KPIs: contacto, conversión, calidad y productividad

- Monitorear llamadas y elevar la calidad del discurso comercial

- Implementar mejoras en scripts, procesos y seguimiento de leads

- Asegurar correcta asesoría en crédito (documentación, capacidad de pago, opciones)

- Coordinar operación diaria del call center (horarios, métricas, performance)





- Resolver dudas sobre crédito hipotecario

- Guiar al cliente en su proceso de autorización de su crédito

Requisitos:

- Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.

- Conocimiento sólido en productos hipotecarios

- Experiencia equipos Customer Experience, en asesoría a clientes en temas hipotecarios

- Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.

- Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.

- Destacado comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente

📌 CUSTOMER CARE SUPERVISOR/ SECTOR HIPOTECARIO (México)
🏢 Hogares Union
📍 México