Customer Support . Te adjunto el perfil y me indicas si estas abierto a nuevas proouestas... L1 Customer Support Specialist (Soporte a Clientes Nivel 1)

Ubicación: Híbrido – Ciudad de México

Tipo de puesto: Tiempo completo | 6 días laborales (turnos rotativos)

Sueldo: $16,500 netos mensuales

¿Te apasiona brindar atención al cliente y resolver problemas de manera eficiente?

Estamos buscando un L1 Customer Support Specialist para integrarse a nuestro equipo de Operaciones/NOC. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención oportuna, seguimiento efectivo y asegurando una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

* Atender y gestionar solicitudes e incidentes de clientes mediante tickets, correo electrónico, chat y llamadas.

* Dar seguimiento puntual a los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y constante con el cliente.

* Escalar oportunamente al equipo de soporte L2 los casos que excedan su alcance y dar seguimiento hasta su cierre.

* Detectar y reportar incidentes críticos de manera inmediata.

* Documentar correctamente cada interacción, solución y actualización dentro de las herramientas de gestión.

* Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos (SLA).

* Realizar monitoreo de servicios para identificar posibles afectaciones y dar seguimiento a eventos detectados.

* Apoyar en la identificación de incidencias recurrentes y propuestas de mejora continua.

Perfil que buscamos

* Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

* Comunicación clara,



profesional y empática.

* Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar actividades.

* Organización y seguimiento puntual de tareas.

* Proactividad y sentido de urgencia.

* Facilidad para trabajar en equipo.

* Disposición para aprender y desarrollarse profesionalmente.

* Agilidad mental y capacidad de análisis.

Requisitos

* Licenciatura concluida, trunca o recién egresado.

* Inglés intermedio a avanzado (B1 en adelante).

* Experiencia en atención y servicio al cliente.

* Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

* Deseable interés por áreas de soporte técnico, operaciones o monitoreo de servicios.

* Competencias clave

* Orientación al cliente.

* Comunicación efectiva.

* Resolución de problemas.

* Organización y seguimiento.

* Manejo de presión.

* Trabajo en equipo.

* Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

¿Qué ofrecemos?

* Sueldo de $16,500 netos mensuales.

* Esquema de trabajo híbrido.

* Ambiente laboral colaborativo y enfocado en las personas.

* Capacitación constante y acompañamiento de un equipo técnico especializado.

* Oportunidades reales de crecimiento profesional.

* Participación en proyectos donde podrás aportar ideas y generar impacto.

Si buscas desarrollarte en un entorno vibrante, aprender de tecnología y brindar un servicio excepcional al cliente, esta oportunidad es para ti.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16,500.00 al mes

Experiencia:

- Auxiliar contable: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Support (México)
🏢 Teka
📍 México