Analista de datos JR / Real time

Análisis de datos de operación en Call Center. Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.

Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.

Funciones:

- Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.
- Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.
- Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas.
- Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal.
- Administrar la asignación de Split/Skill de los agentes y realizar cambios en Ring Groups cuando sea necesario para optimizar la productividad.
- Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound, monitoreando indicadores de marcación y contactación.




- Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.

Ofrecemos:

- Sueldo base mensual $11,686.58 Brutos
- Bono por métrica de $2,500
- Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer día
- Prestaciones superiores (protegido de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.
- Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.

Requerimos:

- Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datos
- Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
- Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzado
- Se considera experiencia en prácticas profesionales o servicio social
- Esta posición es 100% presencial

Horario:

- 8 horas (lunes a domingo, 1 día de descanso rolado a la semana)
- Horario rolado (8 horas)

Zona para laborar:

- Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX. (a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia)
- Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX. (Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez)

📌 Analista de datos Jr/Real Time/Recién egresados (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México