DESCRIPCIóN

Área: TI / Operación de Aplicaciones / Service Management (Core de Crédito y Ecosistema)

Ubicación: Ciudad de México (CDMX) (modalidad según operación)

Tipo de puesto: Jornada completa

Nivel: Gerencial

Cobertura: Operación de misión crítica (posible esquema por turnos/guardias según operación 24x7)

Idioma: Español (obligatorio) | Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito/tarjetas: operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, gobierno de cambios y releases, gestión de incidentes y problemas, y cumplimiento de controles y evidencias. Garantiza una operación estable y trazable en coordinación con Negocio, Riesgos/Control, Seguridad y proveedores, manteniendo disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce indisponibilidad y degradaciones que afectan originación/servicing/cobranza, evita reprocesos y diferencias T+1, y disminuye costos por incidentes recurrentes y fallas de release.

Responsabilidades clave

1) Monitoreo y operación diaria (E2E)

- Supervisar la salud de aplicaciones, integraciones, colas y componentes críticos; activar alertas tempranas y coordinar atención.
- Asegurar la atención oportuna de eventos que afecten disponibilidad, performance o integridad de datos.

2) Gestión de incidentes y problemas (ITSM)

- Dirigir registro, diagnóstico y resolución; aplicar runbooks, escalamiento y coordinación multi-equipo/proveedor.
- Conducir análisis de causa raíz (RCA), post-mortems y planes de remediación para reducir reincidencia.

3) Gobierno de cambios y releases

- Planificar ventanas, validar readiness (prerequisitos, pruebas, checklist, rollback) y ejecutar verificación post-cambio.
- Mantener bitácoras,



control de versiones y expedientes completos por release (audit-ready).

4) Operación de batch y facturación

- Asegurar programación, ejecución y verificación de ciclos batch/facturación; atender desviaciones.
- Coordinar re-ejecuciones controladas, ajustes y correcciones con equipos técnicos.

5) Reconciliaciones operativas T+1

- Coordinar conciliaciones T+1 con áreas dueñas (operativa/contable); revisar diferencias y priorizar correcciones.
- Asegurar trazabilidad de diferencias y cierre oportuno.

6) Continuidad y resiliencia (BCP/DRP)

- Mantener y probar BCP/DRP, planes de conmutación y ejercicios de contingencia.
- Definir cobertura de guardias/turnos y preparación para eventos críticos y go-lives.

7) Capacidad y performance

- Vigilar consumo de recursos, tiempos de proceso, saturaciones y degradaciones; impulsar tuning y mejoras.
- Establecer umbrales, SLOs operativos y reportes de salud de servicio.

8) Seguridad y accesos operativos (SOD)

- Administrar roles/perfiles operativos, segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles.
- Ejecutar revisiones periódicas y asegurar evidencias de control.

9) Comunicación, war rooms y gestión de stakeholders

- Coordinar comunicación con Negocio y stakeholders; liderar war rooms durante incidentes mayores, releases y go-lives.
- Asegurar reportes claros de impacto, ETA, mitigación y acciones preventivas.

10) Documentación y transferencia de conocimiento

- Mantener SOPs, runbooks,



catálogos de servicios, CMDB y reportes de operación.
- Habilitar handover, capacitación y estandarización para reducir dependencia de conocimiento tácito.

11) Mejora continua y automatización

- Priorizar automatización de tareas recurrentes y estandarización de procesos.
- Reducir reincidencia de fallas y mejorar MTTR/MTBF con disciplina operativa.

REQUISITOS

Indispensables

- 7–10+ años liderando operación TI de servicios financieros (misión crítica).
- 3–5+ años liderando equipos por turnos y coordinación de cambios/releases.
- Experiencia en monitoreo, gestión de incidentes y problemas, cambios/releases, operación batch/facturación y soporte de aplicaciones.
- Conocimientos sólidos de observabilidad (logs/métricas/trazas), gestión de accesos, BCP/DRP y evidencia audit-ready.
- Coordinación transversal con Negocio, Seguridad, Datos/Contabilidad y proveedores; comunicación efectiva bajo presión.
- Inglés avanzado (indispensable).

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

- ITIL/ITSM (Incident/Problem/Change/Release).
- SRE/Observabilidad (APM, tracing, métricas).
- Orquestación de jobs/batch (Control-M u equivalentes).
- Service Desk (ServiceNow/Jira) y Confluence.
- Power BI/Tableau para tableros operativos.
- Conocimientos de APIs/ESB e integración (a nivel operativo).
- Fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación.

Competencias clave (lo que evaluaremos)

- Liderazgo operativo bajo presión (war rooms, go-lives, incidentes mayor).
- Rigor en control de cambios (readiness, rollback, evidencia).
- Capacidad de análisis causa raíz y prevención de recurrencias.
- Comunicación clara y ejecutiva (impacto, prioridades, decisiones).
- Mentalidad de servicio”: disponibilidad, calidad y cierre en tiempo.

📌 Gerente Operativo de Soporte y Operación – Core Bancario (Crédito-Tarjetas) (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México