Especialista de Soporte Técnico Administrativo y SAP

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico, administrativo y funcional relacionado con plataformas tecnológicas y procesos en SAP, asegurando la continuidad operativa de los usuarios, la correcta gestión de incidencias y el cumplimiento de los procesos internos de la organización.

Responsabilidades principales : Soporte Técnico y Atención a Usuarios

- Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias relacionadas con hardware, software, red y sistemas internos.
- Brindar soporte presencial y remoto a colaboradores.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer y segundo nivel.
- Realizar configuración e instalación de equipos de cómputo, impresoras, accesos y aplicaciones.
- Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios, correos y accesos.

Administración y SAP

- Dar soporte funcional y operativo en SAP a usuarios de distintas áreas.
- Apoyar en captura, validación y seguimiento de información dentro del sistema SAP.
- Monitorear procesos administrativos y asegurar la correcta ejecución en sistema.
- Generar reportes, consultas y seguimiento de indicadores administrativos.
- Documentar procesos, manuales y procedimientos operativos.

Gestión y Mejora Continua

- Coordinar con proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y administrativos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y control interno.




- Participar en proyectos de implementación o actualización de sistemas.

Perfil del puesto

Escolaridad

- Licenciatura o Ingeniería en:
- Sistemas Computacionales
- Tecnologías de la Información
- Informática Administrativa
- Administración de Sistemas
- Carreras afines

Experiencia

- 2 a 4 años en:
- Soporte técnico a usuarios
- Administración de sistemas
- Manejo de SAP
- Procesos administrativos y control de información

Conocimientos técnicos

- SAP (módulos administrativos u operativos)
- Soporte técnico de hardware y software
- Microsoft 365
- Redes básicas y conectividad
- Gestión de tickets
- Administración de usuarios y accesos
- Excel intermedio/avanzado
- Herramientas de soporte remoto

Competencias

- Orientación al servicio
- Organización y seguimiento
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Sentido de urgencia
- Atención al detalle
- Adaptabilidad

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Tiempo de atención y solución de tickets
- Nivel de satisfacción de usuarios
- Cumplimiento de SLA
- Disponibilidad operativa de equipos y sistemas
- Exactitud en registros y procesos SAP
- Cumplimiento de proyectos y mejoras implementadas

Relaciones internas

- Recursos Humanos
- Finanzas
- Operaciones
- Dirección
- Proveedores de TI
- Usuarios internos

Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Protegido de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico Administrativo & SAP (México)
🏢 GRUPO ACT
📍 México