Detalles del puesto

- País: México
- Alcance del puesto: Local
- Área de Negocio: Servicio_Postventa
- Disciplina: Atención a Clientes
- Nivel de talento: NT 5 -Coord Especialista/Analista/Auxiliar/Técnico

Proposito del Puesto

Ofrecer atención a los clientes canadienses, a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, en idioma inglés. Buscando ofrecer soluciones referentes al ingreso y seguimiento de ordenes de venta e información de producto.

Toma de Decisiones (Propias del puesto)

TBD

Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) - Indicador

Gestión de llamadas telefónicas de las diferentes lineas para atender las solicitudes que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

- Service Level Calls

Gestión oportuna de correos electrónicos de las diferentes bandejas que provengan de clientes finales, distribuidores y equipo comercial de Canadá.

- Turnaround Time

Garantizar el correcto ingreso de órdenes y transacciones en sistema, evitando errores operativos para dar seguimiento a los pedidos de los clientes.

- Feedback Tickets

Garantizar el uso adecuado de las herramientas de trabajo y consulta para proporcionar la información requerida por los clientes (manuales, fichas técnicas. SAP, plataformas o portales, etc).

- Calidad

Gestionar las interacciones con los clientes garantizando los estándares de calidad de la empresa para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

- Monitoreos

Asegurar la correcta atención a las actividades de reporteo asignadas al agente,



a trevés de Reportes de seguimiento para mantener informados a los clientes del status de sus pedidos.

- Calidad

Formación, Experiencia, Habilidades Fundamental y Red de Interacción

Formación

- Educación: Universitaria Concluida (Titulado)
- Título – Carrera: Carrera Administrativa o afines
- Conocimientos Especializados: Excel intermedio
- Idiomas y % de dominio: Inglés, hablado 100% y escrito 100% (Avanzado)

Experiencia

- Años de experiencia: 1 a 2 años
- Área: Servicio al Cliente
- Giro de la empresa: TBD
- Puesto: Atención a clientes / Soporte a ventas

Red de Interacción

- Superior inmediato (puesto): Supervisor Contact Center
- Subordinados (puestos): TBD
- Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción): Returns Specialist
- Proveedores externos: Transportistas
- Clientes internos de la empresa (áreas principales): Equipo de logística de Mabe, Almacén, MC Comercial
- Clientes externos: Distribuidores, Empresas de Contrsucción, Clientes finales

“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.

📌 Customer Service Specialist Mex (México)
🏢 Mabe
📍 México