DESCRIPCIóN

Departamento: Dirección de TI

Área: TI Funcional / Producto–Loyalty / Integraciones (Core de Crédito y Satélites)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Diseñar, construir y operar la solución tecnológica que soporta productos financieros (tarjetas/planes/fees) y programas de lealtad (acumulación/redención, beneficios y campañas) en el core de crédito y sistemas satélite. Asegurar parametrización correcta, integraciones con CRM/campañas/partners, calidad funcional, trazabilidad y cumplimiento, coordinando con Negocio para habilitar lanzamientos y cambios sin regresiones y con estabilidad operativa.

Responsabilidad financiera (impacto): evita pérdidas por reglas mal implementadas (fees, beneficios, puntos), protege ingresos y rentabilidad del portafolio, reduce fricción y reclamos, y disminuye costo operativo por incidencias/regresiones y hallazgos de auditoría.

Responsabilidades clave

1) Diseño funcional/técnico (reglas y criterios de aceptación)

- Definir reglas de producto: elegibilidad, límites, tasas, comisiones, planes/cuotas, reversos y excepciones.
- Definir reglas de loyalty: acumulación/redención, topes, bonificaciones, caducidad y elegibilidad de beneficios.
- Elaborar especificaciones funcionales/técnicas y criterios de aceptación claros (Definition of Done).

2) Parametrización en core y satélites (versionado y evidencia)

- Gestionar altas y cambios en tablas/catálogos/parametrías de producto, pricing/fees y beneficios.
- Versionar, documentar y resguardar evidencias de cada cambio (qué, por qué, quién aprobó, validación).

3) Integraciones del ecosistema (CRM/campañas/partners/contabilidad)

- Orquestar integraciones con CRM/campañas, plataformas de loyalty, pasarelas, partners y contabilidad.
- Asegurar contratos, trazabilidad end-to-end e idempotencia; coordinar dependencias con Integraciones/Middleware/Datos.

4)



Calidad y UAT (regresión y equivalencias)

- Preparar casos de prueba funcional y de regresión para producto y loyalty.
- Ejecutar UAT con Negocio; validar equivalencias y ausencia de efectos colaterales antes de producción.

5) Datos y conciliaciones funcionales (saldos y cuadraturas)

- Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia entre core–loyalty–CRM–contabilidad.
- Gestionar ajustes/devoluciones con trazabilidad, evidencia y controles.

6) Control de cambios y releases (go/no-go)

- Administrar solicitudes de cambio, aprobaciones, ventanas y verificación post-liberación.
- Mantener bitácoras, control de versiones y expedientes completos; definir criterios go/no-go.

7) Seguridad y accesos (SOD y auditoría)

- Definir roles/perfiles para funciones de producto y loyalty; asegurar segregación de funciones (SOD).
- Habilitar auditoría de cambios y revisiones periódicas de accesos.

8) Operación y soporte funcional TI (SLA y estabilidad)

- Establecer procedimientos y SLAs; atender incidentes y problemas recurrentes.
- Coordinar con Operación TI, Mesa de Control y áreas usuarias; ejecutar RCA y planes de remediación.

9) Cumplimiento y comunicación

- Verificar consistencia entre contratos/TyC, comunicaciones de producto/beneficios y lo ejecutado en sistemas.
- Garantizar evidencia para auditoría y cumplimiento regulatorio.

10) Mejora continua (optimización y reducción de fricción)

- Analizar desempeño de lanzamientos/cambios y proponer optimizaciones en reglas, datos y procesos de soporte.




- Reducir regresiones, retrabajos y tiempos de ciclo; estandarizar prácticas de UAT y control de cambios.

REQUISITOS

Indispensables

- 5–6+ años en TI funcional para productos financieros/loyalty (tarjetas/crédito, beneficios, fees, campañas) en entornos transaccionales.
- 3–5+ años liderando equipos o células multidisciplinarias (Negocio–TI–Operación–Riesgos).
- Experiencia en gestión de requisitos, modelado de procesos, UAT, regresión y control de cambios.
- Conocimiento de seguridad y privacidad a nivel operativo (accesos, evidencia, trazabilidad).
- Experiencia coordinando integraciones con sistemas satélite (CRM/campaign/loyalty/contabilidad) y operación post-release.
- Inglés avanzado (indispensable).

Nota: El objetivo del rol es Producto + Loyalty a nivel TI. Si tu experiencia principal es originación/dictamen, es valiosa solo si también has operado reglas de producto, fees, incentivos y campañas en core y satélites.

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

- ITIL/ITSM, BPM y gestión de cambios.
- Plataformas CRM/MarTech y loyalty (Salesforce/Adobe/Yalo u otras equivalentes).
- Gestión de reglas/decisioning (a nivel funcional).
- Jira/Confluence/Service Desk.
- BI/Analytics (Power BI/Tableau), Excel avanzado; SQL como plus.
- Integraciones APIs/ESB; pruebas automatizadas (contract/integration) y control de versiones (Git).

Competencias clave (lo que evaluaremos)

- Rigor para evitar regresiones (UAT, criterios de aceptación, evidencia).
- Capacidad de orquestar dependencias (integraciones, datos, releases) sin bloquear el delivery.
- Mentalidad operativa: estabilidad, conciliaciones y soporte como parte del producto.
- Comunicación clara con Negocio (T&C;, beneficios, campañas) y con TI (contratos, releases).
- Enfoque en rentabilidad y experiencia cliente (fricción controlada).

📌 Gerente Operativo de Productos Financieros y Lealtad (TI Funcional - Core de Crédito) (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México