Encargado/a de Sucursal

Objetivo del Puesto

Garantizar la correcta operación de la sucursal, supervisando al equipo de trabajo y asegurando una experiencia excepcional para los visitantes. Será responsable de coordinar las actividades diarias, mantener los estándares de servicio, resolver incidencias operativas y contribuir al correcto funcionamiento del espacio.

Responsabilidades Principales

Supervisar y coordinar al personal operativo de la sucursal (anfitriones, taquilla, limpieza y seguridad).

Garantizar el cumplimiento de los estándares de atención al visitante y experiencia dentro del espacio.

Gestionar horarios, turnos, incidencias y asistencia del personal a cargo.

Monitorear y reportar indicadores de operación diaria, incluyendo aforo, incidencias y niveles de satisfacción de los visitantes.

Resolver conflictos o inconformidades de visitantes de manera profesional, empática y oportuna.

Supervisar las condiciones físicas del espacio y coordinar acciones de mantenimiento cuando sea necesario.

Dar seguimiento a eventos privados, visitas escolares y actividades especiales en coordinación con el área comercial.

Asegurar el cumplimiento de protocolos de apertura y cierre de sucursal.





Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas involucradas en la operación.

Requisitos del Perfil

Escolaridad: Bachillerato concluido (preferentemente Licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, turismo, hospitalidad o afines).

Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, hospitalidad, entretenimiento, retail o servicios presenciales.

Experiencia comprobable liderando equipos de al menos 3 personas.

Experiencia en supervisión operativa y coordinación de personal.

Conocimientos Técnicos

Manejo básico de Excel o Google Sheets.

Elaboración y seguimiento de reportes operativos.

Conocimiento de protocolos de apertura y cierre de establecimientos.

Administración de horarios y control de asistencia.

Horario de Trabajo

Lunes a jueves: 14:00 a 21:00 hrs.

Viernes a domingo: 12:00 a 21:00 hrs.

Descanso: 1 día rolado por semana.

Ofrecemos

Sueldo neto mensual de $18,500

Estabilidad laboral

Excelente ambiente de trabajo

Ocasión de desarrollo dentro de una empresa enfocada en experiencias inmersivas y entretenimiento.

Participación en proyectos innovadores y creativos.

Ubicación Roma Norte

📌 Encargado de sucursal/Entretenimiento (México)
🏢 Grupo Nach
📍 México