DESCRIPCIóN

Área: Producto / Loyalty / CRM / Marketing–Operación (Servicios Financieros – Tarjetas/Crédito al Consumo)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Diseñar, implementar y optimizar el portafolio de beneficios, promociones y programas de lealtad asociado a productos financieros (tarjetas/planes), asegurando que las reglas de acumulación/redención, pricing/fees, promociones y partners se implementen correctamente en el core y sistemas satélite (CRM/Campaign/Loyalty), con cumplimiento normativo, consistencia de datos y contribución medible al crecimiento rentable y a la satisfacción del cliente. El rol opera como puente funcional entre negocio y tecnología, con control de cambios, UAT y trazabilidad audit-ready”.

Responsabilidad financiera (impacto): incrementa activación/uso y rentabilidad; controla el costo de ventajas/promos; reduce fricción y reclamos por reglas mal implementadas; protege cumplimiento y reputación.

Responsabilidades clave

1) Roadmap de producto & loyalty (backlog con valor y control)

- Definir y gestionar el backlog de beneficios, promociones y reglas de loyalty, priorizando por valor, costo, riesgo y dependencias con TI/core.
- Planificar releases, secuenciar iniciativas y administrar trade-offs entre time-to-market, riesgo y calidad.

2) Diseño funcional y parametrización (core + satélites)

- Diseñar y parametrizar reglas: elegibilidad, acumulación/redención, topes, bonificaciones, comisiones, pricing y condiciones.
- Coordinar la implementación en tablas/catálogos del core y en plataformas de loyalty/CRM/campaign, asegurando versionado y evidencia.

3) Campañas y partners (activación/uso/reactivación)

- Diseñar campañas (alta, uso, reactivación), coordinar segmentaciones y aprobaciones internas.




- Gestionar acuerdos con partners (cuando aplique) y asegurar que beneficios/condiciones sean operables y medibles.

4) Calidad, pruebas y UAT (go-live sin regresiones)

- Construir casos de prueba y datasets; ejecutar/coordinar UAT, equivalencias y regresión de reglas de producto y loyalty.
- Definir criterios de aceptación y go/no-go”; documentar resultados y evidencias post-liberación.

5) Gobierno de datos y conciliaciones (saldos y cuadraturas)

- Asegurar integridad de saldos de puntos/beneficios y consistencia de datos entre core–loyalty–CRM/campaign.
- Gestionar cuadraturas, excepciones, ajustes y devoluciones con trazabilidad y control.

6) Coordinación E2E con áreas clave

- Trabajar con Riesgos/Fraudes, Operaciones con Tarjeta, Originación, Cobranza y SAC para asegurar ejecución end-to-end.
- Reducir fricción por alertas/declinaciones, mejorar journeys y alinear reglas con operación real.

7) Cumplimiento y comunicación al cliente

- Coordinar Términos y Condiciones, contenidos contractuales, FAQs y comunicaciones con Legal/Cumplimiento.
- Asegurar trazabilidad de cambios, evidencias y consistencia entre lo comunicado y lo ejecutado en sistemas.

8) Mejora continua y performance del portafolio

- Monitorear desempeño (activación, uso, canje, churn, ARPU, costo-beneficio) y proponer optimizaciones.




- Establecer tableros y rutinas de seguimiento; impulsar ajustes basados en datos.

REQUISITOS

Indispensables

- 5–8+ años en producto/loyalty/CRM en servicios financieros (tarjetas/crédito al consumo) o retail financiero con programa de lealtad robusto.
- 3+ años liderando equipos o iniciativas multiárea (Producto, Marketing, Operación, TI, Riesgos).
- Experiencia en: reglas de loyalty (acumulación/redención), pricing/fees, promociones/campañas y gobernanza de beneficios.
- Conocimiento funcional de core (tablas/catálogos de producto/pricing/fees) y su integración con CRM/Campaign/Loyalty.
- Experiencia en UAT, control de cambios, versionado y trazabilidad de implementación.
- Coordinación transversal con Riesgos/Fraudes, Operaciones, SAC y Marketing, con enfoque en cumplimiento y experiencia cliente.
- Inglés avanzado (indispensable).

Herramientas y conocimientos muy valorados

- Metodologías: Agile/Scrum, SAFe; PMP como plus.
- CRM/MarTech: Salesforce, Adobe, Yalo u otros equivalentes.
- BI/Analytics: Power BI/Tableau; Excel avanzado; SQL como plus.
- Herramientas de UAT y gestión: Jira/Confluence, TestRail/Zephyr u otras.
- Nociones funcionales de integraciones APIs/ESB (eventos, campos, dependencias).
- Control de cambios y documentación operativa audit-ready”.

Competencias clave (lo que evaluaremos)

- Capacidad de traducir estrategia a ejecución operable (reglas, catálogos, UAT, go-live).
- Rigor en datos: cuadraturas, reconciliación y control del costo de beneficios.
- Liderazgo transversal y negociación de prioridades con TI/core y áreas usuarias.
- Enfoque cliente + rentabilidad: crecimiento sin fricción excesiva y con cumplimiento.
- Atención al detalle (evitar regresiones) y velocidad responsable (time-to-market).

📌 Gerente Sr de Productos (Servicios Financieros – Loyalty, Beneficios y Promociones) (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México