Acerca del puesto

Este rol brindará soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos mientras asiste al equipo de Infraestructura en las tareas operativas diarias. El candidato adecuado es proactivo, con orientación al servicio y motivado por aprender nuevas tecnologías.

Qué estarás haciendo en albo

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos vía tickets, chat o sesiones remotas.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de sistemas operativos y aplicaciones empresariales comunes.
- Asistir en la creación (alta) y baja de cuentas de usuario en los sistemas de la empresa.
- Apoyar en la configuración de laptops, instalación de software y configuración de dispositivos para nuevos ingresos.
- Realizar solución de problemas (troubleshooting) básicos para Windows, macOS, redes, impresoras y conectividad VPN.
- Monitorear alertas de infraestructura y escalar problemas cuando sea necesario.
- Asistir con el inventario de activos de TI y la gestión del ciclo de vida del equipo.
- Crear y mantener documentación técnica y artículos para la base de conocimientos.
- Seguir los procedimientos operativos de TI y las mejores prácticas de seguridad.
- Escalar incidentes a ingenieros senior cuando sea requerido.

Perfil y experiencia requerida





- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Sistemas o campo afín.
- Conocimientos básicos de Windows y macOS.
- Comprensión básica de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Familiaridad con Google Workspace o Microsoft 365.
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Entusiasmo por aprender y desarrollarse en Infraestructura y Operaciones de TI.
- Capacidad para trabajar de forma colaborativa y seguir procedimientos documentados.

Deseables (Plus)

- Conocimientos básicos de Linux.
- Experiencia usando sistemas de tickets (Jira, Zendesk, Freshservice, etc.).
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos básicos de scripting (PowerShell o Bash).
- Comprensión de fundamentos de seguridad de TI.

Qué Aprenderás

- Procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
- Administración de endpoints.
- Gestión de identidades y accesos (IAM).
- Monitoreo de infraestructura.
- Fundamentos de administración de servidores.
- Fundamentos de redes.
- Operaciones de Nube e Infraestructura.
- Mejores prácticas de seguridad de TI.

📌 Analista de Infraestructura (México)
🏢 Albo
📍 México