Analista de producto y experiencia al usuario

- Diseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto para incrementar la experiencia, conversión y retención de clientes. [Formato de...alcance 2 | Word]

Responsabilidades

- Diseñar y documentar customer journeys end-to-end.
- Identificar pain points y oportunidades de mejora.
- Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales.
- Elaborar user stories y casos de uso.
- Participar en la definición y priorización del roadmap de producto.
- Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.
- Analizar comportamiento de usuarios y métricas principal.
- Colaborar con equipos de Comercial, Marketing,



Tecnología y Operaciones.

Perfil requerido

Escolaridad: Administración, Ingeniería, Marketing, UX, Producto Digital o afín.

Experiencia

- Producto digital.
- Customer Experience / UX.
- Business Analysis.
- Marketing Digital o Consultoría.

Conocimientos

- Customer Journey Mapping.
- User Stories.
- Excel y análisis de datos.
- Jira, Miro, Figma, Notion, Trello.
- Scrum y Kanban.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Orientación al cliente.
- Comunicación transversal.
- Proactividad.
- Mentalidad digital.
- Atención al detalle.

📌 Analista de producto y experiencia al cliente (México)
🏢 Aleatica
📍 México