Construimos hogares. Creamos experiencias que perduran.

En Atria Hogar buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, con capacidad para generar confianza, resolver situaciones complejas y acompañar a nuestros clientes en uno de los momentos más importantes de su vida: la entrega de su hogar.

Si te distingues por tu empatía, profesionalismo y habilidad para encontrar soluciones, queremos conocerte.

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia excepcional al cliente durante los procesos de entrega, garantías y postventa, coordinando de manera efectiva la atención de incidencias, la comunicación con las áreas internas y el seguimiento oportuno hasta el cierre satisfactorio de cada caso.

Perfil requerido

- Licenciatura en Arquitectura o Ingeniería Civil.
- Experiencia mínima de 5 años en postventa, garantías, entregas de vivienda o atención a clientes dentro del sector inmobiliario o de la construcción.
- Residencia en Puebla.
- Disponibilidad de horario.
- Experiencia en trato directo con clientes y manejo de situaciones de inconformidad o conflicto.

Principales responsabilidades

- Coordinar y supervisar los procesos de entrega de vivienda.
- Asegurar una atención profesional y oportuna a clientes durante procesos de garantías y postventa.
- Dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, coordinando la atención con obra,



contratistas y áreas internas.
- Mantener una comunicación clara y constante con los clientes sobre avances, acuerdos y tiempos de atención.
- Gestionar situaciones de inconformidad con enfoque en la solución y la conservación de relaciones positivas.
- Integrar y mantener actualizados expedientes, evidencias y reportes de seguimiento.
- Verificar la calidad y funcionalidad de las viviendas previo a su entrega.
- Promover una experiencia de servicio que genere confianza, satisfacción y recomendación del cliente.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de empleados
- Estacionamiento de la empresa
- Teléfono de la empresa

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Qué consideras más importante al atender a un cliente durante un proceso de postventa?
- ¿Cómo manejas emocionalmente situaciones de presión, reclamos o conflictos con clientes?
- Cuéntame sobre una situación donde atendiste a un cliente molesto o inconforme. ¿Cómo manejaste la situación y cuál fue el resultado?
- ¿Cómo actuarías si existe presión interna por entregar una vivienda con pendientes aún sin resolver?
- ¿Cómo organizas y das seguimiento a garantías o incidencias para asegurar respuestas oportunas?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de entrega de viviendas, garantías y experiencia al cliente (México)
🏢 ATRIA HOGAR
📍 México