- Llevar a cabo la presentación con el cliente, de sí mismo y de su Ejecutivo de Cuenta (Nómina) a fin de poder llevar a cabo los servicios contratados de manera puntual y eficiente.

- Brindar atención personalizada al cliente durante las primeras dispersiones (1-2 meses) para reforzar los lineamientos con el cliente y solucionar dudas/peticiones específicas del mismo.

- Informar al área comercial el estatus del nuevo cliente en la primera dispersión para su oficialización y cualquier necesidad especial del cliente.

- Colocar los tickets en Service Desk al área correspondiente para cualquier solicitud del cliente y realizar seguimiento del mismo para cumplir con la respuesta en tiempo y forma; realizar reportes de tiempos de servicio, incidentes y quejas e identificar casos de contingencia.

- Realizar encuestas de satisfacción a mediano (6 meses de ingreso) y largo (final del año)



plazo para mejorar la atención y procedimientos de los servicios brindados.

- Proporcionar atención al cliente durante toda la permanencia del cliente cumpliendo con la parte de retención del mismo realizando llamadas de cortesía.

- Tener acercamiento con los clientes para ver área de posibilidad de crecimiento, con la intención de buscar el desarrollo de los mismos de más servicios y/o aumento de servicios ya operando.

- Brindar seguimiento a los clientes que ya tengan tiempo operando, para resolver posibles dudas, atender quejas y necesidades.

- Realizar y entregar en tiempo y forma reportes de indicadores y/o actividades.

- Apoyar en cualquier otra actividad y/o proyectos que esté relacionada con el área y lo que se

indique con la autorización de Direccion de Atencion y Desarrollo de clientes.

📌 Ejecutivo de Servicio al cliente - Publicación vencida (México)
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