En AT&T; estamos buscando el mejor talento para construir el futuro.

¡Forma parte de nuestra familia! Técnico de Servicio en CAC , Ciudad de México, CDMX

Requisitos:

- Gusto por la tecnología.
- Carrera Técnica o Licenciatura Trunca (Electrónica, IT).
- Técnico en sistemas o afín
- Experiencia en atención al cliente.
- Experiencia en Inventarios
- Paquetes De Computo Requeridos, Manejo PC, Microsoft office (Excel básico), Paquetería de Windows.
- Experiencia (mínima y deseada)

Mínima

1 año en el ramo

Deseada

3 años en el ramo

Competencias:

- Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de Garantía y Fuera de garantía.

Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.

- Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), así como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantía y fuera de garantía de los clientes.

Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañía, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañía venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantía), venta de accesorios, seguro de equipo de AT&T.;

Principales Responsabilidades





- Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de AT&T; bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantía. 25%
- Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurando la atención adecuada a los clientes. 15%
- Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda. 35%
- Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio. 15%
- Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico. 10%

Ofrecemos:

- Sueldo base 13,300 pago catorcenal.
- Prestaciones de ley + ventajas superiores (descuentos de colaborador, vales de despensa, seguro de vida, caja de ahorro, etc.)
- 5 líneas al 50% de descuento.
- 40 horas para atender asuntos personales.
- Oportunidad de crecimiento.
- Contrato directo por la empresa.
- Opción a contrato indefinido
- Apoyo a estudios

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En AT&T; sabemos que la diversidad nos hace más fuertes, es por ello que fomentamos la inclusión en igualdad de oportunidades sin discriminar por cualquiera de los siguientes motivos: sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, económica, de salud, religión, apariencia física, características genéticas, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo, lengua, opiniones, filiación política, estado civil, o cualquier otro motivo. Impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización ajustes razonables dentro del entorno laboral.

Sueldo: $13,300.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico de servicio AT&T (Telefonía) - División del Norte (México)
🏢 At&T
📍 México