Es responsable de operar, supervisar y optimizar los canales de atención y seguimiento de leads, tales como WhatsApp, correo electrónico, chatbots y flujos automatizados. Realiza estas funciones mediante el monitoreo del desempeño, la correcta gestión de bases de datos, la implementación de mejoras en los flujos de contacto y la coordinación con las áreas de Inbound, Tecnología, Contenido y CC. Su finalidad es asegurar un tratamiento optimizado, oportuno y consistente de los prospectos, contribuyendo al incremento de la tasa de conversión a cliente (NI) y a una experiencia de atención fluida en todos los puntos de contacto digitales.
Funciones Principales.
- Gestión del flujo de leads, descripción
- Calidad y depuración de bases de datos, descripción
- Optimización de mensajes y cadencias de contacto, descripción
- Monitoreo y reporte de desempeño, descripción
- Garantía de cumplimiento y buenas prácticas, descripción
- Mejora continua de procesos de canal, descripción
Requisitos necesarios:
1 a 2 años en operación de canales digitales, CRM, Inbound o gestión de leads.
Certificaciones en HubSpot (CRM / Marketing / Service), Meta Business Suite, WhatsApp Business API, Email Marketing, Google Analytics, manejo de plataformas de mensajería masiva.
Uso de herramientas como:
- Zoho / CRM similares
- WhatsApp Business / plataformas de mensajería
- Meta Business
- HubSpot
- Dynamics 365
- Mail