¿Tienes experiencia en análisis operativo dentro de call center? ¡Únete a nuestro equipo como Analista WFM y asegura la correcta planificación y control de operaciones!
Funciones principales:
- Monitoreo en tiempo real de indicadores (tiempos de atención, niveles de servicio, etc.).
- Control de asistencia y cumplimiento de horarios de los agentes.
- Generación de reportes operativos y métricas de desempeño.
- Planeación de horarios, descansos y dimensionamiento de personal.
- Detección de desvíos operativos y propuesta de ajustes en tiempo real.
Ofrecemos:
- Sueldo bruto mensual: $12,000
- Contrato indefinido
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de desarrollo en área operativa.
Horario:
- 6 días a la semana, de 12:00 a 20:00.
Requisitos:
- Experiencia comprobable mínima de 6 meses en WFM, Real Time o áreas operativas en call center.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado.
- Análisis de datos e interpretación de métricas.
- Bachillerato concluido
Entrevistas presenciales. Contratación inmediata.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiencia:
- wfm: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Analista de Tiempo Real / GTR / Call Center (México)
🏢 CONTACT CENTER & BPO DE MEXICO
📍 México
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