Descripción de la Vacante

Puesto: Supervisor Operativo de Atención Ciudadana Ubicación: Centro de Verificación Vehicular, Iztapalapa, CDMX.

El Supervisor Operativo será responsable de coordinar, supervisar y garantizar la correcta atención a los ciudadanos que acuden al centro de verificación vehicular. Su función principal será asegurar el cumplimiento de los lineamientos operativos, normativos y de calidad en el servicio, promoviendo una experiencia eficiente y transparente para los usuarios.

Responsabilidades Principales

- Supervisión operativa: Coordinar al personal de atención ciudadana y verificar el cumplimiento de procedimientos.
- Gestión de servicio: Asegurar trato cordial, productivo y respetuoso hacia los usuarios.
- Control de procesos: Monitorear tiempos de atención, flujo de usuarios y calidad en la verificación.
- Cumplimiento normativo: Garantizar que las operaciones se apeguen a la normatividad ambiental y de tránsito vigente en CDMX.
- Resolución de incidencias: Atender y dar solución a quejas, conflictos o situaciones especiales.




- Reportes operativos: Elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y resultados del centro.

Requisitos

- Formación académica: Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Gestión Pública o afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años en supervisión operativa, preferentemente en servicios públicos o atención ciudadana.
- Conocimientos: Normatividad ambiental y procesos de verificación vehicular en CDMX.
- Habilidades: Liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, orientación al servicio.
- Disponibilidad: Horarios rotativos y fines de semana.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua en normatividad y atención ciudadana.
- Oportunidad de crecimiento dentro del sistema de verificación vehicular.
- Uniformes.

Zona de trabajo- Iztapalapa

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📌 Supervisor de Atención Ciudadana en Alvaro Obregón (México)
🏢 URBANUS
📍 México