Monitoreo, Supervision de Software, Supervision de dispositivos móviles, reportes.

- Verificar continuamente en tiempo real el funcionamiento, disponibilidad y estabilidad de la plataforma para garantizar su operación.
- Revisar solicitudes en la plataforma
- Consultar los registros ingresados en la plataforma de incidentes, analizar su contenido y proporcionar retroalimentación oportuna y precisa al personal.
- Informar datos críticos al personal
- Identificar información clave en la plataforma y comunicarla inmediatamente al personal de la sala para apoyar decisiones rápidas y eficaces ante incidentes.
- Detectar y reportar fallas
- Documentar observaciones, patrones o indicios obtenidos que puedan servir para mejorar procesos o prevenir riesgos, y remitirlos a los responsables.
- Recibir las solicitudes o quejas del cliente, analizarlas y resolverlas directamente en el primer nivel o escalarlas si requieren atención especializada.




- Anotar y dar seguimiento a nuevas peticiones del cliente que no estén contempladas en el esquema vigente, proponiendo su incorporación formal.
- Etc

Conocimiento Técnico Básico:

- Entender los sistemas, software y hardware que se están soportando.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos básicos y comprender los problemas comunes.
- Gestionar niveles de severidad de cada eventualidad o nuevo requerimiento

Habilidades de Comunicación:

- Comunicación clara y efectiva tanto verbal como escrita.
- Capacidad para escuchar y entender la necesidades y preocupaciones de los clientes.
- Competencias para proponer soluciones basadas en los servicios proporcionados
- Turnos rolados
- Prestaciones de Ley

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $10,530.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor Monitorista (México)
🏢 Automatizacion Sysne de Mexico S. A. de C. V.
📍 México