DESCRIPCIóN

Objetivo del puesto

Asegurar la continuidad operativa end-to-end de servicios financieros mediante el monitoreo en tiempo casi real de aplicaciones, integraciones y procesos periódicos (batch/jobs), gestionando incidentes, cambios y validaciones post-release, y dejando trazabilidad y evidencias auditables para las áreas de Negocio y TI. El rol existe para reducir indisponibilidades, anticipar fallas, estandarizar controles y elevar la calidad operativa con un enfoque de mejora continua.

Principales responsabilidades

- Monitoreo operativo y alertamiento temprano
- Diseñar, construir y mantener tableros, métricas y alertas para aplicaciones, integraciones, colas y procesos periódicos.
- Detectar anomalías (degradación, latencia, errores, caídas) y activar alertas tempranas con criterios claros de severidad.
- Gestión de incidentes y coordinación operativa
- Registrar, dar seguimiento y coordinar la atención de incidentes con equipos técnicos y de negocio, asegurando comunicación clara, tiempos de respuesta y cierre con evidencias.
- Identificar impacto, dependencias y puntos de falla a lo largo del flujo end-to-end.
- Validaciones post-cambio (post-release)
- Ejecutar y/o desarrollar pruebas de humo, checklists y validaciones funcionales después de liberaciones, parches o parametrizaciones.
- Documentar resultados, hallazgos, acciones correctivas y aprobaciones correspondientes.
- Evidencias, bitácoras y documentación operativa
- Configurar y administrar bitácoras, logs, capturas y expedientes operativos para auditoría y control.
- Mantener actualizados SOPs (procedimientos), runbooks y guías operativas, asegurando versionado y trazabilidad.
- Conciliaciones funcionales y controles
- Configurar y parametrizar conciliaciones funcionales (según el proceso) para garantizar consistencia, integridad y seguimiento de excepciones.
- Asegurar que los controles generen evidencias claras y auditables.
- Mejora continua




- Analizar patrones de falla, proponer automatizaciones y ajustes operativos, y contribuir al cierre de causas raíz de problemas recurrentes.
- Estandarizar prácticas que reduzcan reincidencias y eleven la estabilidad del servicio.
- Cumplimiento y control (seguridad y auditoría)
- Participar en la definición/ejecución de lineamientos de acceso, seguridad operativa, ventanas de cambio y requerimientos de auditoría.
- Garantizar que el proceso operativo cumpla con controles y documentación requerida por políticas internas.

REQUISITOS

- 3+ años en operación/monitoreo de servicios financieros, soporte a aplicaciones de negocio o roles similares (mesa de control, NOC, operación TI).
- Experiencia con monitoreo, registro y seguimiento de incidentes y cambios (ITSM).
- Entendimiento de operación con procesos periódicos (batch/jobs), integraciones y validaciones funcionales.
- Alta capacidad de análisis, orden documental, atención al detalle y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio (priorización, estatus, evidencia).
- Inglés avanzado (lectura/escritura y comunicación en entornos corporativos).

Conocimientos deseables (plus)

- ITIL / ITSM, prácticas de SRE y Observabilidad (SLIs/SLOs, monitoreo proactivo).
- Gestión de problemas, cambios y releases (postmortems, RCA).
- Herramientas tipo Service Desk / Jira / Confluence.
- Power BI / Tableau para tableros operativos y KPIs.
- Conocimientos de APIs, ESB y flujos de integración.
- Orquestación de jobs/batch (ej. Control-M, Autosys u otras plataformas similares).
- Fundamentos de seguridad y privacidad aplicados a operación (accesos, trazabilidad, evidencia).

Competencias fundamental

- Ownership y enfoque a resultados (cierre efectivo, no solo seguimiento).
- Pensamiento estructurado y orientación a control/auditoría.
- Capacidad para priorizar bajo presión y manejar múltiples frentes.
- Colaboración transversal (Negocio, Desarrollo, Infraestructura, QA, Seguridad).

📌 Analista Mesa de Control – Operaciones de Servicios Financieros (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México