Escolaridad: Ing. Sistemas, Computación o carrera afín. (Titulado)
Experiencia de 2-3 años en:
- Gestión de requerimientos de soporte técnico a 1er, 2do. Y 3er telefónica y chat para service desk
- Coordinación de equipo de soporte técnico
- Conocimiento y experiencia en ITIL y Remedy
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios de cambios.
- Escalamiento y seguimiento de incidencias conforme a niveles de servicio (SLA)
- Orientar al personal de Mesa de ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir de acuerdo con los objetivos del área trabajando en la mejora continua.
Habilidades blandas:
- Liderazgo
- Análisis
- Alto nivel de responsabilidad
- Calidad en atención a usuarios y equipo de trabajo
- Valores: Ética, honestidad
Sueldo: 22,000 a 25,000 netos
Sueldo: $22,000.00 - $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador de mesa de ayuda (México)
🏢 AXIAN
📍 México