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Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto: Serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, responsable de atender, documentar y resolver incidentes o solicitudes de servicio técnico, asegurando una experiencia de usuario eficiente y de calidad.

¿Qué harás con nosotros?

- Atención multicanal: Brindar soporte a incidentes y solicitudes reportadas por los medios establecidos.
- Resolución efectiva: Resolver la mayor cantidad de casos en el primer contacto (First Level Resolution).
- Gestión de información: Recabar datos detallados para el diagnóstico riguroso de problemas técnicos.
- Escalamiento oportuno: Canalizar incidencias a niveles de soporte superiores cuando la complejidad lo requiera.
- Seguimiento: Mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus reportes.
- Priorización:



Identificar y confirmar incidentes de alto impacto o urgencia para el negocio.

Perfil buscado:

- Escolaridad: Técnico especializado o Licenciatura (trunca o en curso) en Sistemas, Informática o afín.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo básico de Paquetería Office.
- Nociones de Sistemas Operativos (Windows / Linux) – Deseable.
- Conocimientos básicos en Bases de Datos (SQL) – Deseable.
- Comprensión de Inglés Técnico – Deseable.
- Habilidades: Excelente comunicación, orientación al servicio y capacidad de análisis.

Jornada laboral:

- Turno Matutino: 06:00 a 14:00 hrs.
- Turno Vespertino: 14:00 a 22:00 hrs.
- 1 día de descanso rolado entre semana.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de Ley.
- Caja de ahorro.
- Servicio de comedor subsidiado.
- Transporte de personal.

📌 Especialista en Soporte (México)
🏢 Farmacias Guadalajara
📍 México