Asegurar la correcta operación del turno diurno, coordinando y supervisando al personal de seguridad privada en los distintos puntos de servicio, manteniendo atención directa con clientes, garantizando la calidad del servicio y atendiendo incidencias operativas en tiempo real.
II. HORARIO
- Horario base: 6:00 p.m. a 6:00 a.m.
- Se requiere disponibilidad de horario, ya que por la naturaleza operativa del servicio podrá requerirse extender jornada, cubrir incidencias extraordinarias o atender situaciones urgentes fuera del horario establecido.
III. REQUISITOS DEL PUESTO
Escolaridad
- Mínima: Bachillerato concluido.
- Deseable: Licenciatura en Criminología, Criminalística, Seguridad Pública o áreas afines.
Experiencia
- Experiencia previa en seguridad privada y/o supervisión operativa (deseable).
Requisitos Técnicos y Operativos
✔ Bachillerato concluido (deseable licenciatura en criminología, seguridad pública o áreas afines).
✔ Experiencia en seguridad privada o supervisión operativa.
✔ Experiencia en CTPAT y seguridad industrial.
✔ Manejo de personal operativo.
✔ Licencia de conducir Tipo C vigente.
✔ Manejo de vehículo estándar.
✔ Disponibilidad para trasladarse entre servicios en Tijuana.
✔ Manejo básico de Google Sheets o herramientas administrativas.
IV. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Liderar la operación del turno nocturno.
- Supervisar y coordinar al personal de seguridad en servicio.
- Verificar cumplimiento de consignas, rondines y procedimientos operativos.
- Mantener comunicación constante con clientes y atender requerimientos.
- Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Detectar, atender y dar seguimiento a incidencias en tiempo real.
- Escalar oportunamente situaciones críticas conforme a la línea de mando.
- Elaborar reportes operativos, bitácoras e informes periódicos.
- Generar presentaciones, gráficas y análisis básicos de desempeño.
- Apoyar en la capacitación y retroalimentación del personal operativo.
- Coordinar traslados operativos y visitas a puntos de servicio.
V. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
- Liderazgo operativo.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Resolución de conflictos.
- Manejo de personal.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento.
- Madurez emocional.
VI. CONOCIMIENTOS DESEABLES
- Seguridad patrimonial.
- Seguridad privada.
- Control de accesos.
- Resguardo de instalaciones.
- Elaboración de reportes operativos.
- Capacitación operativa de personal.