En Colektia estamos buscando Customer Success Managers con experiencia en cobranza, recuperación de cartera o collections, capaces de liderar cuentas estratégicas y acompañar a nuestros clientes en la optimización de sus resultados operativos.
Buscamos perfiles con fuerte orientación analítica, excelente manejo de stakeholders y experiencia trabajando con KPIs de recupero, performance y eficiencia operativa.
Buscamos personas que además de tener experiencia en Customer Success o Account Management, conozcan de cerca el mundo de la cobranza y la gestión de cartera, ya que el rol tiene una mirada muy estratégica y operativa del negocio.
Responsabilidades
- Liderar la relación con clientes estratégicos.
- Gestionar onboarding, seguimiento y rituales de negocio (MBR/QBR).
- Mantener actualizado el Success Plan de cada cuenta.
- Monitorear KPIs de cobranza:
>contactabilidad
>promesas de pago
>recupero
>costos
>performance por canal
- Traducir métricas en recomendaciones accionables.
- Coordinar con equipos de Arquitectura, Implementation y Operaciones.
- Gestionar incidentes/issues y dar seguimiento hasta su resolución.
- Capacitar usuarios y stakeholders clave.
- Detectar oportunidades de mejora operativa y adopción.
Requisitos
- 3 -5 años en cobranza, collections o cobranza digital.
- Experiencia en gestión de clientes y seguimiento operativo.
- Deseable experiencia en fintech, BPO o call centers de cobranza.
- 3–5 años gestionando cuentas/clientes en cobranza o collections.
- Experiencia liderando resultados de recupero y performance operativa.
- Experiencia trabajando con stakeholders ejecutivos y operativos.
- Experiencia comprobable en cobranza o recuperación de cartera.
- Experiencia B2B.
- Capacidad analítica y orientación a datos.
- Destacado comunicación.
- Resiliencia y foco en resultados.
- SQL funcional (deseable).
- Power BI / Excel avanzado (plus).
Modalidad
- Híbrida
- Oficinas en WTC, Ciudad de México
- Lunes a viernes
Sueldo: $30,500.00 - $3,150,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX