Perfil que Buscamos

¡Estamos Contratando! | Call Center Team Leader

¿Te apasiona liderar equipos, desarrollar talento y alcanzar resultados? En Solvo estamos buscando un Call Center Team Leader orientado a resultados, con excelentes habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua.

Principales Responsabilidades

- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes para garantizar un alto desempeño y una excelente experiencia al cliente.
- Monitorear KPIs, SLAs y métricas operativas, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y servicio.
- Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento constante al equipo para impulsar su crecimiento profesional.
- Gestionar temas relacionados con desempeño, asistencia y resolución de conflictos de manera efectiva.
- Analizar reportes e indicadores para identificar oportunidades de mejora y optimizar procesos.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y actuar como punto de contacto para escalaciones.




- Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.
- Experiencia previa liderando equipos en entornos de Call Center o BPO.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de personal.
- Mentalidad analítica y orientada a datos.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto rendimiento.
- Enfoque en resultados, mejora continua y desarrollo de equipos.

Habilidades Fundamental

- Liderazgo y coaching.
- Excel avanzado.
- Análisis de datos, reportes e indicadores.
- Resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Comunicación asertiva y empatía.
- Orientación al cliente y a los resultados.
- Optimización de procesos y crecimiento operacional.

Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center Team Leader (México)
🏢 Solvo Global
📍 México