Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto
Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el
monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión
eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta
ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales
Seguimiento con el equipo Operativo

- Coordinación total de las cuentas, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades ,

cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al
cliente y a los usuarios finales.

- Dar seguimiento a los equipos respecto a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta.

indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben
experiencia para cada cliente.

- Supervisar el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
- Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables





diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.

Gestión de Tareas y Prioridades

- Gestionar con los equipos de trabajo y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
- Verificar que se de seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
- Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.

Monitoreo de Indicadores

- Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del

servicio.

- Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
- Generar reportes periódicos de desempeño.

Comunicación con Clientes

- Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
- Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.

- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.

Gestión de Incidencias

- Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
- Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
- Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
- LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias





Requisitos
Licenciatura Económico-Administrativa (Preferentemente titulado) .

- Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B.

-
Requisitos:

- Formación Académica
Licenciatura o amplia experiencia en:

- Analista de operaciones
- Logística
- Ingeniería Industrial
- Negocios
- O carrera afín

Experiencia

- 3 a 4 años en coordinando equipos en el área operaciones, logística o gestión de cuentas.
- Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
- Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
- Experiencia en supervición de cuentas y gestion de clientes.

- Conocimientos Deseables

- Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

- Gestiones de clientes B2B.

- - Manejo de indicadores operativos (KPIs).
- Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas

operativos).

- Nivel gerencial en atención a clientes y seguimiento a cuentas.

Información adicional

Ofrecemos:

- 35,000 pesos brutos Mensuales
- Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales
- Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Confiable de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass
- 15 días de vacaciones al primer año cumplido
- Trabajo presencual en la zona de reforma
- Horario de lunes a sabado de 09:00 a 18:00

📌 Coordinador de Operaciones y Gestion de Clientes. (México)
🏢 Urbvan
📍 México