Descripción del puesto:

¿Te apasiona la tecnología, la robótica y resolver problemas complejos? Buscamos un Ingeniero de Soporte de Software técnico, analítico y con gran empatía. Serás el puente clave entre nuestros usuarios y el equipo de desarrollo, diagnosticando incidencias en nuestras plataformas web y apps móviles mediante un sistema organizado de tickets.

¿Qué harás con nosotros?

- Soporte Técnico Especializado: Atender, diagnosticar y priorizar incidencias reportadas por usuarios vía telefónica y correo electrónico, gestionando todo el ciclo de vida del reporte a través de nuestra plataforma de tickets.
- Análisis de APIs e Integraciones: Validar el flujo de datos y peticiones entre sistemas web y móviles (uso de Postman y lectura de JSON).
- Documentación para Ingeniería: Investigar fallas, revisar logs de error y levantar tickets altamente detallados con las evidencias y los pasos exactos para que el equipo de desarrollo los resuelva.

¿Qué buscamos?

- Educación: Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años en soporte técnico de software avanzado (Nivel 2 o 3),



atención al cliente telefónica y manejo de herramientas de ticketing (ej. Odoo, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow o similares).
- Conocimientos: Comprensión de APIs, lectura de estructuras de datos JSON y diagnóstico en entornos web/móviles. Claridad en las diferencias entre Hardware, Firmware y Software.
- Habilidades: Pensamiento lógico, excelente redacción y documentación de casos, comunicación didáctica y alta tolerancia a la presión.

¿Qué te ofrecemos?

- Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 netos mensuales + Bono adicional.
- Prestaciones de Ley.
- Beneficios: Servicio de comedor, vales de despensa y seguro de vida.
- Crecimiento: Plan de capacitación en nuestro catálogo de soluciones de tecnología y robótica.
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Ubicación: Technology Park, Zapopan, Jal. (100% presencial).

Incentivos:

- Ayuda o servicio de transporte
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a clientes y soporte técnico (México)
🏢 Pegasus Control
📍 México