Aplus Logistics está en búsqueda de una persona dinámica y organizada para integrarse al equipo de logística, brindando soporte en la coordinación de envíos, seguimiento de entregas y comunicación con transportistas. Esta posición es clave para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Responsabilidades principales:
- Coordinar envíos con paqueterías (DHL, FedEx, iMile, entre otras)
- Dar seguimiento a envíos y gestionar entregas
- Atender incidencias y escalamientos
- Validar discrepancias de facturación (peso, volumen, cargos)
- Actualizar reportes operativos en Excel
- Participar en llamadas operativas con transportistas y equipos internos
Gestión de llamadas:
- Atender un alto volumen de llamadas diarias con transportistas y stakeholders
- Proporcionar actualizaciones en tiempo real
- Dar seguimiento puntual a cada caso
- Escalar incidencias urgentes vía telefónica
- Mantener comunicación clara, estructurada y profesional
Investigación y seguimiento:
- Gestionar investigaciones de envíos (retrasos, pérdidas, discrepancias)
- Dar seguimiento hasta la resolución completa de cada caso
- Coordinar con transportistas para obtener actualizaciones y evidencias
- Mantener control y registro organizado de todos los casos
- Asegurar el cierre dentro de los SLA establecidos
Requisitos:
- 1 a 2 años de experiencia en logística, operaciones o call center
- Experiencia manejando alto volumen de llamadas
- Excel intermedio
- Inglés intermedio
- Sobresaliente comunicación y habilidades multitarea
- Capacidad para trabajar bajo presión