Coordinar y supervisar la operación de cobranza, asegurando el cumplimiento de los indicadores de recuperación, productividad y calidad mediante una gestión efectiva del personal, el análisis de información y la implementación de estrategias que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.
Funciones principales
- Coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de cobranza.
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del personal a cargo.
- Monitorear el cumplimiento de indicadores (KPIs) como recuperación, promesas de pago, contacto efectivo, productividad y calidad.
- Elaborar, analizar y presentar reportes operativos y ejecutivos para la toma de decisiones.
- Identificar desviaciones en los resultados e implementar planes de acción para el cumplimiento de metas.
- Analizar bases de datos y tendencias para optimizar las estrategias de cobranza.
- Dar seguimiento a la productividad del equipo mediante retroalimentación, coaching y evaluación de desempeño.
- Coordinar la asignación y administración de carteras de cobranza.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos internos.
- Colaborar con las áreas de Operaciones, Calidad, Capacitación y TI para mejorar los procesos y resultados.
- Impulsar iniciativas de mejora continua enfocadas en la eficiencia operativa y la recuperación de cartera.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Abogado
- Experiencia mínima de 3 años como Coordinador(a) o Supervisor(a) de Operaciones de Cobranza.
- Experiencia en manejo de equipos de trabajo y desarrollo de personal.
- Dominio de indicadores de cobranza y recuperación.
- Manejo avanzado de Excel y elaboración de reportes ejecutivos.
- Experiencia en análisis de datos, seguimiento de KPIs y gestión por resultados.
- Conocimiento de estrategias de cobranza y administración de cartera.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación, organización y toma de decisiones.
- Disponibilidad para trabajar bajo objetivos y presión.