Funciones principales

* Atender y dar seguimiento a clientes asignados por teléfono, correo electrónico y otros medios.

* Coordinar la programación de cargas Northbound (México → Estados Unidos).

* Dar seguimiento en tiempo real al estatus de las unidades y de cada embarque.

* Mantener comunicación constante con operadores, despachadores, monitoreo, intercambios, patio y clientes.

* Verificar que la documentación del viaje esté completa (Carta Porte, pedimentos, BOL, manifiestos, entre otros).

* Coordinar cruces fronterizos con agentes aduanales, patios y almacenes.

* Informar oportunamente al cliente sobre estatus, incidencias, retrasos y entregas.

* Registrar y actualizar información en el TMS, ELD y plataformas de monitoreo GPS.





* Dar seguimiento a citas de carga y entrega (pick up y delivery appointments).

* Resolver incidencias operativas durante el tránsito.

* Escalar oportunamente cualquier situación que afecte el nivel de servicio.

* Elaborar reportes diarios de embarques, entregas e incidencias.

* Asegurar el cumplimiento de los KPI establecidos por la empresa.

* Apoyar en la recuperación de evidencias de entrega (POD) y cierre administrativo de los viajes.

* Mantener comunicación con clientes en español e inglés cuando sea requerido.

Job Type: Full-time

Pay: $5,000.00 - $6,000.00 per week

Work Location: In person

📌 EJECUTIVO CSR NORTHBOUND (México)
🏢 TIMA EXPRESS
📍 México