Objetivo del puesto

Buscamos una persona proactiva, organizada y con gusto por la atención al cliente para brindar soporte de primer nivel a nuestros servicios de IoT y Movilidad. Será responsable de atender incidencias, realizar validaciones iniciales, dar seguimiento a los casos y documentar la información, colaborando con diferentes áreas para asegurar una solución oportuna.

Principales responsabilidades

Atención y seguimiento

- Atender solicitudes e incidencias a través de WhatsApp y otros canales digitales.
- Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Mantener comunicación con clientes, proveedores y áreas internas.
- Brindar una atención cordial, clara y orientada a la solución.

Gestión operativa

- Registrar y actualizar incidencias.
- Realizar validaciones iniciales de líneas, SIM, eSIM y servicios.
- Escalar casos al área de Soporte Nivel 2 cuando sea necesario.
- Mantener la información organizada y correctamente documentada.

Perfil que buscamos

Escolaridad

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

Experiencia





- Experiencia en atención a clientes o soporte técnico (6 meses a 1 año deseable).
- Se valorará experiencia en telefonía móvil.

Conocimientos deseables

- Configuración básica de equipos móviles.
- Procesos de activación y portabilidad.
- Manejo de plataformas de seguimiento o sistemas de tickets.

Habilidades

- Excelente comunicación oral y escrita.
- Buena ortografía y redacción.
- Organización y atención al detalle.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Proactividad e iniciativa para resolver problemas.

¿Qué Ofrecemos?

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley / superiores
- Oportunidades de crecimiento

En caso de contar con los requisitos y estar interesado, favor de postularse por este medio o enviar su CV en PDF al correo ([email protected])

Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes

Ventajas:

- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente y Operaciones (México)
🏢 TECOMNET
📍 México