Perfil de Puesto: Especialista en Soporte Técnico de TI y CCTV

Resumen del Puesto

Buscamos un Técnico de Soporte TI y Seguridad Electrónica altamente proactivo y con una fuerte orientación al servicio al cliente. Será el responsable de asegurar la continuidad operativa de nuestra infraestructura de TI de escritorio y, de manera crucial, de los sistemas de videovigilancia (CCTV e IP) y Videowalls. El candidato ideal combina habilidades técnicas de diagnóstico y redes básicas con una excelente comunicación para atender las solicitudes de los usuarios mediante nuestra mesa de ayuda.

Funciones y Responsabilidades Principales

1. Seguridad Electrónica y Sistemas Visuales

 Soporte a CCTV: Diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo de cámaras IP y

sistemas de grabación análogos/digitales.

2. Soporte Técnico y Mesa de Ayuda (Helpdesk)

 Gestión de Tickets: Recepción, registro, priorización, escalación y cierre de

incidentes/requerimientos a través de herramientas de ticketing (Mesa de Ayuda).

 Soporte a Usuarios: Brindar asistencia técnica (presencial y remota) enfocada en la

resolución ágil y con un trato excepcional al cliente.

3. Soporte de TI Corporativo

 Sistemas Operativos: Administración, configuración y soporte avanzado en

Windows 11 Pro.

 Mantenimiento de Equipos: Formateo de computadoras, instalación de imágenes de

sistema, respaldo de información y configuración de software corporativo.

 Redes Básicas: Diagnóstico básico de conectividad (cableado estructurado,

direccionamiento IP, pruebas de ping, ponchado de cables, revisión de

switches/routers).





Requisitos del Perfil:

Educación y Experiencia

 Escolaridad: Carrera técnica, TCU o Ingeniería trunca/concluida en Sistemas,

Informática, Redes, Electrónica o afín.

 Experiencia: Mínimo de 1 a 2 años en puestos de soporte técnico de TI y/o

mantenimiento de sistemas de CCTV.

Habilidades Blandas (Soft Skills):

 Servicio al cliente: Empatía, paciencia y destacado comunicación verbal y escrita.

 Sentido de urgencia: Capacidad para priorizar problemas críticos de la operación.

 Proactividad y Autoaprendizaje: Capacidad para investigar problemas complejos y

proponer soluciones.

 Sistemas de Videowall: Revisión, calibración básica y solución de problemas en la

visualización de sistemas de Videowall en centros de monitoreo.

Conocimientos Técnicos Requeridos:

Dominio de Windows 11 Pro (instalación, configuración y políticas básicas).

 Conocimiento en configuración de cámaras IP, direccionamiento de red para CCTV y

software de gestión de video (VMS/NVR).

 Manejo de herramientas de clonación y formateo de PC (ej. Rufus, Clonezilla, o

similares).

 Fundamentos de redes LAN/WLAN (Modelo OSI, TCP/IP, subredes, DHCP).

 Experiencia previa utilizando plataformas de tickets (ej. Jira, Zendesk, GLPI,

ServiceNow, etc.).

Ofrecemos (A personalizar por la empresa)

 Sueldo competitivo acorde a experiencia.

 Prestaciones de ley (y superiores).

 Oportunidades de crecimiento y capacitación en marcas líderes de CCTV y TI.

Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico de TI y CCTV (México)
🏢 CANACINTRA
📍 México