Empresa con reconocimiento en su giro Gas LP SoniGas se encuentra en búsqueda del siguiente personal: “Guadalajara”

Encargado CAT _ Preparatoria y/o TSU

Objetivo del Puesto:

Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del call center, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes del servicio de Gas L.P., con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente, asegurar la continuidad en el suministro y apoyar las metas comerciales de la empresa.

Requisitos

· Atención y servicio al cliente.

· Técnica de resolución de conflictos.

· Conocimiento en gestión de quejas y reclamaciones.

Experiencia deseable:

· Escolaridad: Preparatoria y/o TSU.

· De 1 a 2 años en posiciones de coordinación o supervisión de atención a clientes.

· Manejo de equipos de trabajo.

Actividades:

· Dirigir las actividades del personal de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de protocolos y políticas de servicio.

· Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad en las llamadas entrantes y salientes.





▪ Monitorear indicadores principal (tiempos de atención, satisfacción del cliente, quejas y reclamaciones, eficiencia en gestiones).

▪ Administrar la correcta atención de pedidos, aclaraciones, quejas y solicitudes de clientes.

· Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

· Gestionar incidencias, horarios y desempeño del equipo de trabajo.

Información adicional:

· Horarios oficina: lunes a sábado 7:00 a 20:00 horas, se maneja horario de Jefe de CAT de acuerdo a necesidades, pero cubriendo 40 horas semanales (40 min de comida), domingo de 7:00 a 15:00 horas

· Domicilio: Ávila Camacho 2240 jardines del country, Guadalajara, Jal.

· Salario: Se define en la entrevista

· 15 días de Aguinaldo

· Prestaciones de Ley

· Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Centro de Atención a Clientes (México)
🏢 CORPORATIVO CENTRO OCCIDENTE (SoniGas)
📍 México