WORKBOX busca Recepcionista y Ejecutiva de Atención al Cliente en Arboledas - Zapopan, Jalisco

Recepcionista y Ejecutiva de Atención al Cliente Digital

Ubicación: Col. Arboledas, Zapopan, Jalisco
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida y Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Prestaciones: Prestaciones de ley

Objetivo del puesto

Buscamos una persona organizada, comunicativa y con excelente actitud de servicio para desempeñarse como Recepcionista y Ejecutiva(o) de Atención al Cliente en las oficinas de una empresa mexicana del sector deportivo y de moda.

La posición será el primer punto de contacto de la marca, tanto de manera presencial como a través de WhatsApp, llamadas y redes sociales. Su principal responsabilidad será asegurar que clientes, proveedores y visitantes reciban una atención cálida, clara, rápida y resolutiva.

Responsabilidades principales

Recepción y atención presencial

- Recibir y atender a visitantes, clientes, proveedores y servicios de mensajería.
- Canalizar visitas, llamadas y solicitudes con el área correspondiente.
- Gestionar la recepción y entrega de correspondencia y paquetería.
- Apoyar en la coordinación de citas, visitas y salas de juntas.
- Mantener el área de recepción organizada, limpia y presentable.
- Brindar una experiencia profesional y amable a todas las personas que visiten las oficinas o showroom.

Atención al cliente por WhatsApp y teléfono

- Responder mensajes y llamadas de clientes de forma oportuna y profesional.
- Resolver dudas relacionadas con productos, modelos, tallas, pedidos, promociones, envíos, cambios y devoluciones.
- Dar seguimiento a las conversaciones hasta la resolución de cada solicitud.
- Evitar que queden mensajes pendientes de respuesta al finalizar la jornada.
- Utilizar las plantillas, protocolos y tono de comunicación definidos por la marca.
- Escalar oportunamente quejas, errores en pedidos,



problemas de pago o situaciones que requieran la intervención de otra área.

Atención al cliente en redes sociales

- Atender mensajes directos, comentarios y menciones en Instagram, Facebook y TikTok.
- Responder consultas relacionadas con productos, disponibilidad, pedidos y servicio posventa.
- Identificar comentarios sensibles, quejas públicas o posibles situaciones de reputación.
- Escalar los casos delicados antes de emitir una respuesta.
- Coordinarse con el área de marketing o community management para mantener una comunicación consistente.
- Apoyar en la atención de clientes durante lanzamientos, promociones, preventas y temporadas de alta demanda.

Seguimiento y reportes

- Registrar el volumen de mensajes, llamadas y solicitudes atendidas.
- Elaborar reportes diarios o semanales de atención al cliente.
- Dar seguimiento a tiempos de primera respuesta y resolución.
- Identificar dudas, quejas y solicitudes recurrentes.
- Reportar patrones que puedan ayudar a mejorar productos, procesos y experiencia de compra.
- Mantener actualizada la información sobre casos pendientes o escalados.

Requisitos

- Bachillerato concluido.
- Carrera técnica, licenciatura trunca o en curso en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines, deseable.
- Experiencia mínima de un año en recepción, atención al cliente, servicio por canales digitales, ventas o community management.
- Experiencia en retail, moda, comercio electrónico o productos de consumo, deseable.
- Manejo de WhatsApp Business.
- Conocimiento práctico de Instagram, Facebook y TikTok para atención de mensajes y comentarios.
- Conocimientos básicos de Excel o Google Sheets.




- Excelente redacción y ortografía.
- Facilidad para utilizar plataformas digitales y aprender nuevos sistemas.
- Deseable conocimiento de herramientas de inteligencia artificial aplicadas a atención al cliente, redacción u organización de información.
- Disponibilidad para laborar los sábados en el horario establecido.

Competencias clave

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Actitud de servicio.
- Empatía y paciencia.
- Organización y capacidad para atender diferentes canales simultáneamente.
- Rapidez de respuesta sin sacrificar la calidad de la atención.
- Criterio para resolver solicitudes y determinar cuándo debe escalarse un caso.
- Atención al detalle.
- Seguimiento puntual.
- Proactividad y disposición para aprender.
- Capacidad para trabajar durante periodos de alta demanda.
- Buena presentación y trato profesional.

Indicadores de desempeño

- Tiempo promedio de primera respuesta en WhatsApp y redes sociales.
- Porcentaje de mensajes y comentarios atendidos durante el mismo día.
- Cantidad de solicitudes resueltas y pendientes.
- Seguimiento oportuno de conversaciones abiertas.
- Correcto escalamiento de quejas o situaciones sensibles.
- Calidad y claridad de las respuestas proporcionadas.
- Registro de dudas, quejas y temas recurrentes.
- Percepción y satisfacción de los clientes.

Perfil ideal

La posición está dirigida a una persona dinámica, paciente y resolutiva, que disfrute la atención al cliente y tenga facilidad para comunicarse tanto presencialmente como mediante canales digitales.

Buscamos a alguien capaz de combinar actividades de recepción, seguimiento administrativo y servicio al cliente por WhatsApp y redes sociales, manteniendo siempre una comunicación cercana, competente y alineada con la identidad de la marca.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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📌 Recepcionista y Ejecutiva de Atención al Cliente (México)
🏢 Workbox
📍 México