ELITE S.A. de C.V. busca Gerente de Atención al Cliente en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México

Empresa de Seguridad y Traslado de Valores Elite esta en búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente

Objetivo del puesto

Liderar el área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno a las solicitudes de los clientes, el control y monitoreo de las líneas de captura, así como la coordinación con las áreas operativas para garantizar la correcta ejecución de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones principales

- Supervisar y coordinar al equipo de Atención al Cliente.
- Dar seguimiento al estatus de las líneas de captura y asegurar su atención en tiempo y forma.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Mesa de Control para garantizar la correcta ejecución de los servicios.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias, aclaraciones y requerimientos de los clientes hasta su resolución.
- Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores de atención.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre la operación, incidencias y desempeño del área.




- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas para asegurar la continuidad de la operación.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años liderando áreas de Atención al Cliente o Servicio al Cliente.
- Experiencia en coordinación de equipos y seguimiento de indicadores (KPIs).
- Deseable experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad o servicios.
- Manejo de Excel, paquetería Office.

Ofrecemos

- Sueldo de acuerdo a competencias y experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábados de acuerdo con la operación.
Zona de trabajo: Santa Fe temporalmente y posterior en Lomas de Chapultepec.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a6a2f26380000430080459d&source;=indeed

📌 Gerente de Atención al Cliente (México)
🏢 ELITE S.A DE
📍 México