Supervisor de Operaciones - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo operativo, visión comercial y enfoque en el cumplimiento de resultados.

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Operaciones de Call Center, con experiencia en la gestión de equipos comerciales, seguimiento de indicadores y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y calidad del servicio.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching al equipo y resolución oportuna de incidencias.

La posición requiere experiencia directa en ventas telefónicas y operación, así como capacidad para transformar los resultados de los indicadores en acciones concretas de mejora.

Responsabilidades principales

- Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos de ventas y atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad y calidad.
- Monitorear indicadores operativos en tiempo real, como nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad y adherencia.
- Implementar estrategias para incrementar el desempeño comercial del equipo.
- Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo en piso.
- Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de mejora.
- Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
- Supervisar la correcta ejecución de campañas, procesos comerciales y lineamientos operativos.
- Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia y disciplina operativa.
- Resolver desviaciones o situaciones críticas durante la operación.
- Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.




- Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
- Promover una cultura de cumplimiento, servicio y orientación a resultados.

Requisitos

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de Call Center.
- Experiencia indispensable supervisando operaciones de ventas telefónicas.
- Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 personas.
- Experiencia en manejo de personal, coaching y resolución de conflictos.
- Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción.
- Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.

Condiciones laborales

- Sueldo mensual bruto: $14,000.
- Modalidad: presencial.
- Horario: lunes a viernes de 13:00 a 22:00 hrs., con descanso rolado en fin de semana.
- Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa.
- Caja de ahorro.
- Fondo de ahorro (4%).
- Bono de puntualidad (2%).
- Bono de asistencia (2%).
- Bono garantía $2,500 (primeros 3 meses).
- Bono hasta $5,000 (aplica al 4to mes).
- Comedor subsidiado.
- Descuentos de empleado.
- Convenios con gimnasio y servicios.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento.
- Buen ambiente de trabajo.

Postulación

Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado indicando en el asunto: Supervisor de Operaciones - Call Center.

- Correo: [email protected]
- Teléfono: 56 2553 7465

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📌 Supervisor Operativo de Call Center (México)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 México