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¿Qúe harás como Coordinador de Cobranza ?

Responsabilidades del puesto:

- Gestión de Productividad

Supervisar y optimizar la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, turnos y colas de trabajo. Evaluar el flujo de trabajo y ajustar la distribución de agentes según sea necesario para maximizar el rendimiento.

- Gestión de Horarios y Asistencia

Definir y gestionar los horarios del equipo, así como controlar aspectos como puntualidad, cambios, despidos, días libres, ausencias, etc.

- Supervisión y Feedback

Realizar supervisión aleatoria de las interacciones de los agentes con los clientes, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna.

Garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de las normativas locales y las mejores prácticas.

- Soporte Operativo

Brindar apoyo operativo, incluyendo la posibilidad de asumir temporalmente el rol de Agente de Cobros en momentos de alta demanda. Ofrecer apoyo y asistencia a los agentes para resolver problemas y superar obstáculos.

- Comunicación y Reportes

Mantener a los agentes informados de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.





Generar reportes y realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Requisitos:

- Experiencia previa de más 1 año en roles de supervisión como supervisor, líder de equipo, coordinador, etc (equipos de al menos 15 personas).
- Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica y digital.
- Demostrada capacidad de liderazgo de equipos y enfoque en resultados.
- Dominio avanzado de Office/Google Suite.
- Capacidad de análisis e interpretación de KPI's
- Inglés conversacional avanzado

Lo que ofrecemos:

- Salario mensual de hasta brutos:
- Base de Sueldo: $25,000 brutos
- Bono de desempeño: Hasta $35,000 brutos
- Bono grupal: hasta 25% del bono regular
- Prestaciones:
- IMSS, Infonavit, etc
- 12 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
- Protegido de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de vida

Horarios

Existen dos horarios operativos:

- 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Descansos

- Lunes a viernes laborables.
- Descanso rotativo durante fin de semana.

Escolaridad:

Licenciatura en Administración, Contabilidad, Finanzas, Economía o carrera afín (titulado o pasante).

Si cumples con el perfil postulate por este medio.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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