Job Function: Services Por qué SoftwareOne?:

SoftwareOne es un proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube. Con presencia en más de 70 países y más de 12.000 profesionales, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus inversiones en software, modernizar sus aplicaciones y liberar el valor de la nube, los datos y la IA.

Las personas que forman SoftwareOne, son el núcleo de todo lo que hacemos. Fomentamos la colaboración sin fronteras, el aprendizaje continuo y las oportunidades de crecimiento en un entorno tecnológico en rápida evolución. Ya sea que tu enfoque esté en la tecnología, el éxito del cliente o las operaciones comerciales, tus ideas importan y tus contribuciones marcan la diferencia.

Únete a un equipo global donde podrás desarrollar tus habilidades, trabajar con tecnologías líderes y generar un impacto real para nuestros clientes.

El puesto:

Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?

Si es así, este podría ser el rol ideal para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una excelente experiencia de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás

- Brindar soporte técnico de primer nivel para incidentes y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico y herramientas ITSM.
- Registrar, clasificar, priorizar y gestionar tickets de acuerdo con los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones y accesos, escalando cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento y cierre de tickets,



garantizando una comunicación efectiva con los usuarios.
- Proporcionar soporte remoto, documentar soluciones en la base de conocimiento y cumplir con los indicadores de calidad y productividad del Service Desk.

Que esperamos de tí:
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.
- Experiencia previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.

- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).

- Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.

- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización general que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestros beneficios clave incluyen:

- Programas integrales de salud y bienestar

- Aprendizaje continuo y desarrollo de carrera

- Incentivos basados en desempeño

- Modelos de trabajo flexibles e híbridos

Qué deberías saber acerca de nosotros:

SoftwareOne y Crayon se han unido para formar un proveedor global de soluciones de software y nube impulsado por inteligencia artificial, con una visión audaz hacia el futuro. Con presencia en más de 70 países y un equipo diverso de más de 13,000 profesionales, ofrecemos oportunidades únicas para que el talento crezca, genere impacto y contribuya a transformar el futuro de la tecnología. En el centro de nuestro negocio están las personas. Empoderamos a nuestros equipos para trabajar sin fronteras, innovar sin miedo y desarrollar continuamente sus habilidades a través de programas de formación de clase mundial. Ya sea que te apasione la nube, el software, los datos, la inteligencia artificial o construir relaciones significativas con clientes, aquí encontrarás un lugar para prosperar. Únete a nosotros y sé parte de una cultura con propósito, donde tus ideas cuentan, tu crecimiento es respaldado y tu carrera puede llegar a nivel global.

📌 Service Desk Analyst (México)
🏢 Softwareone
📍 México