Soluciones Infortec busca Especialista Bilingüe en Gestión de Indicentes en Azcapotzalco, Ciudad de México

Buscamos un Especialista Bilingüe en Comunicaciones y Gestión de Incidentes para apoyar la coordinación y comunicación de incidentes críticos dentro de entornos tecnológicos de alta disponibilidad. La persona seleccionada será responsable de gestionar las comunicaciones durante incidentes de producción, dar seguimiento a acciones correctivas y mantener informadas a las partes interesadas mediante actualizaciones claras y oportunas en español e inglés.

Este rol requiere una sobresaliente capacidad de comunicación, organización y manejo de situaciones de presión, actuando como enlace entre equipos técnicos, áreas de negocio y stakeholders clave.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

Responsabilidades

- Elaborar y distribuir comunicaciones relacionadas con incidentes críticos.
- Mantener actualizados los registros de incidentes, bitácoras y planes de acción.
- Coordinar el seguimiento de responsables, compromisos y actividades pendientes.
- Gestionar la periodicidad de las actualizaciones durante situaciones críticas.
- Brindar soporte en procesos de escalamiento y gestión de incidentes mayores.




- Colaborar con equipos técnicos para traducir información técnica en mensajes de negocio claros y precisos.
- Participar en la elaboración de documentación y reportes posteriores a los incidentes.
- Facilitar la comunicación efectiva entre áreas técnicas y de negocio.

Requisitos

Indispensables

- Inglés avanzado conversacional y escrito.
- Experiencia en gestión de incidentes o soporte a operaciones de TI.
- Excelente redacción y habilidades de comunicación ejecutiva.
- Experiencia en seguimiento de actividades y coordinación de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos.

Deseables

- Conocimiento de procesos ITIL.
- Experiencia en Major Incident Management.
- Conocimientos de soporte a aplicaciones o ambientes productivos.
- Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidentes.

Ofrecemos

- Salario base $35,000 brutos más prestaciones de ley y superiores
- Participación en proyectos de alto impacto dentro del sector financiero.
- Oportunidades de crecimiento profesional.

Zona de empleo: Tecnoparque Azcapotzalco, Azcapotzalco, CDMX.
Modalidad: Híbrida de 1 a 2 veces por semana en oficina.

Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a6904f9330000360011688a&source;=indeed

📌 Especialista Bilingüe en Gestión de Indicentes (México)
🏢 Soluciones Infortec
📍 México