¡En Viva buscamos personas apasionadas como tú!

Este es el momento adecuado para unirte a nuestro equipo. Somos la aerolínea de ultra bajo costo líder en América, reconocida por ser la más divertida, rentable y preferida por los pasajeros, con la flota más joven de América Latina y uno de los crecimientos más rápidos del mundo.

En Viva promovemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompiendo esquemas tradicionales, redefiniendo la industria y comprometidos con la excelencia en el servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

Únete a #GenteViva y ¡volamos más alto juntos!

Como Analista de Atención a Equipajes, serás responsable de asegurar la gestión integral, oportuna y precisa de los casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta su resolución final, con el fin de garantizar una experiencia positiva al cliente y contribuir a la mejora continua de los procesos del área.

Funciones Principales:

- Gestionar casos de equipaje y objetos perdidos, desde su registro hasta la resolución final, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada incidencia.
- Coordinar con estaciones, handling partners y proveedores, para localizar, despachar y entregar equipaje u objetos perdidos de manera oportuna.
- Dar seguimiento a los reportes de clientes, manteniendo comunicación clara y constante, proporcionando actualizaciones sobre el estado de su equipaje y resolviendo dudas o reclamos dentro de los tiempos establecidos
- Negociar compensaciones con pasajeros, en casos de demora, daño, saqueo o pérdida definitiva de equipaje, asegurando la aplicación correcta de las políticas de la aerolínea y el cumplimiento de la legislación y regulaciones vigentes aplicables.
- Registrar y mantener actualizado el inventario de artículos encontrados y equipajes no reclamados,



garantizando el registro dentro del sistema, con el objetivo de localizar al propietario y asegurar la repatriación al cliente de manera oportuna.

Conocimientos y Requisitos:

- Atención a Cliente de 1 a 3 años
- Experiencia con Manejo de Quejas
- Manejo de Inventario
- Manejo de Paquetería de Office
- Inglés Intermedio (B1+)

En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

¡Únete a la #TeamViva y juntos volemos cada vez más alto!

Lugar de trabajo: Aeropuerto de Monterrey

Beneficios que disfrutarás:

Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.

12 días de vacaciones desde el 1er año.

Fondo de ahorro

Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya!

📌 Analista de Atención de Equipajes (México)
🏢 Viva!
📍 México