Funciones:* Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.* Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.* Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas fundamental (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.* Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.* Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.* Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.* Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.* Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.* Participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.* Asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.* Coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.* Administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad,



control y adecuado resguardo.* Verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.* Dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.* Gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.* Administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.* Enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.* Gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios. Requisitos:* Ingeniería concluida (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o carrera afín).* Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.* Experiencia en coordinación o supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.* Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.* Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).* Conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).* Disponibilidad para viajar al 100%.* Inglés avanzado técnico/profesional. Conocimientos:* Conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.* Sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.* Automatización y sistemas CNC.* Interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.* Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.* Seguridad industrial.* Gestión de refacciones y logística de servicio.* Planeación de recursos técnicos.* Administración y control de costos.* Gestión de clientes estratégicos.* Habilidades de negociación y comunicación ejecutiva. Si estás interesado(a), envía tu CV al siguiente correo: [email protected]

#J-18808-Ljbffr

📌 Asistente de servicio a cliente (ingles) (Ecatepec de Morelos)
🏢 231 Tus - Trumpf
📍 Ecatepec de Morelos