Estamos en búsqueda de:
Un candidato para el puesto de Atención a clientes y soporte técnico para laborar en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Ofrecemos:
$10000 - $12000 MXN Mensual
Vales de despensa

Requisitos:
Lic. o Ing. en Sistemas, Computación, afin
Ingles deseable

Competencias:
Análisis de datos. · Manejo de herramientas de ofimática · Capacidad analítica · Pensamiento abstracto · Capacidad resolutiva para proponer solución a conflictos

Funciones:
Resolver tickets
Atender chats
Monitorear sistemas
Reactivar líneas
Mantener la información y reporteo al alcance del equipo directivo y superiores
Analizar la información del ticket que llega a través del sistema Fresh Desk
Identificar la causa raíz del problema descrito en el ticket
Escalar el problema a proveedores externos, solo si,



internamente no se tiene la capacidad de

resolución
Dar seguimiento con el proveedor externo hasta que se tenga la solución del problema
Aplicar la corrección del ticket en el sistema Admin
Cerrar tickets en el sistema Fresh Desk
Dar aviso al cliente vía correo electrónico institucional sobre la resolución del problema

solicitando su validación
Atender conversaciones vía Whatsapp, webchat
Recopilar la información básica en cada chat para determinar la posible solución
Dar respuesta a la consulta del usuario

Postúlate a nuestra vacante para conocer más sobre el proceso y conocer más sobre nosotros.

📌 Atención A Clientes Y Soporte Técnico 1 Publicación Vencida Miguel Hidalgo
🏢 Zylus
📍 Miguel Hidalgo