Propósito del puesto
Liderar la estrategia distrital para garantizar la satisfacción y retención del cliente (Churn Rate) mediante una atención de excelencia y una recuperación de cartera productivo. Es el responsable de asegurar que los indicadores operativos se alineen con los objetivos financieros y de crecimiento de la empresa en su zona de influencia.
Funciones Principales
Optimización de Procesos: Revisar y ajustar los flujos de atención en sucursales y centros de contacto regionales.
Control de Morosidad: Implementar tácticas que reduzcan el índice de morosidad sin sacrificar la lealtad del cliente.
​Desarrollo de Talento: Capacitar y mentorizar a los gerentes de plaza o supervisores a su cargo.
Enlace Interdepartamental: Coordinar con las áreas de Ventas y Operaciones Técnicas para asegurar que la promesa de venta se cumpla en la instalación y el soporte.

Formación y Experiencia Adecuado
​Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o áreas afines

Competencias Core (Hard Skills)
​Gestión de KPIs Críticos:



Dominio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), FCR (First Contact Resolution) y niveles de servicio (SLA).
​Estrategia de Cobranza: Experiencia en la gestión de cuentas por cobrar, segmentación de cartera vencida y diseño de campañas de cobranza preventiva y correctiva.
​Análisis de Datos: Capacidad para interpretar tendencias de mercado y comportamiento del consumidor para anticipar crisis de servicio.
​Conocimiento del Sector Telco: Entendimiento de la infraestructura de red, servicios digitales y el marco regulatorio vigente.

Habilidades Blandas (Soft Skills)
​Liderazgo de Células Remotas: Habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios distribuidos en diferentes ciudades o sucursales, manteniendo la cohesión y el entusiasmo.
​Negociación de Alto Nivel: Capacidad para mediar en conflictos críticos con clientes corporativos o situaciones de crisis que impacte

📌 Gerente De Servicios San Luis Potosí
🏢 Grupo Salinas
📍 San Luis Potosí