What you’ll do:Ser el principal enlace entre nuestros clientes y las áreas internas de la organización para garantizar una atención oportuna y efectiva de los temas relacionados con calidad. Serás responsable de liderar la gestión de reclamos, coordinar investigaciones de causa raíz, implementar acciones correctivas y fortalecer la satisfacción del cliente a través de la mejora continua.
Principales responsabilidades
Gestionar y dar seguimiento a reclamos de calidad de clientes externos.
Coordinar actividades de contención para producto no conforme o sospechoso.
Liderar investigaciones de causa raíz utilizando metodologías de resolución de problemas.
Elaborar y presentar reportes 8D a clientes y equipos internos.
Coordinar acciones correctivas y preventivas, verificando su efectividad.
Mantener comunicación constante con clientes sobre el avance de sus casos.
Participar en reuniones periódicas de desempeño y calidad con clientes.
Actualizar portales de clientes y sistemas de gestión de calidad.
Monitorear y reportar indicadores de calidad como PPM,



tiempos de respuesta y tendencias de reclamos.
Colaborar con áreas de Producción, Ingeniería, Manufactura, Logística y Calidad para asegurar soluciones efectivas.
Contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad y al cumplimiento de estándares aplicables.

Competencias y Habilidades Requeridas:Formación y experiencia
Licenciatura o Ingeniería concluida en Ingeniería Industrial, Mecánica, Electrónica, Manufactura o afín.
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de Calidad dentro de entornos de manufactura.
Mínimo 2 años de experiencia atendiendo reclamos de clientes y procesos de Customer Quality.
Experiencia trabajando con clientes e internacionales.
Inglés avanzado conversacional y escrito.

Competencias técnicas (Hard Skills)
Amplia experiencia en gestión de reclamos de clientes y manejo de reportes 8D.
Dominio de metodologías de análisis y solución de problemas: (8D/5 W

📌 Sr Customer Contact Engineer Ciudad Juárez
🏢 EATON
📍 Ciudad Juárez