Actividades generales
Implementar, mantener y liderar la práctica de Gestión de Problemas.
Identificar tendencias de incidentes recurrentes y problemas potenciales.
Asegurar análisis reactivo y proactivo para la identificación de posibles problemas
Coordinar el análisis de causa raíz (RCA) de los problemas.
Asegurar la documentación estructurada de problemas, incluyendo: o Causa raíz o Workarounds o Error conocido o Plan de solución
Gestionar la base de datos de errores conocidos (KEDB).
Asegurar la difusión de errores conocidos y soluciones temporales a los equipos resolutores
Dar seguimiento a problemas hasta su resolución definitiva.
Coordinar con dueños de servicios y equipos resolutores actividades para la solución de problemas.




Validar la calidad de la documentación sobre los registros de problemas.
Generar reportes de resultados periódicos sobre el desempeño de la Práctica de Gestión de Problemas, para cada uno de nuestros Clientes.
Asegurar la mejora y optimización de la práctica de Gestión de Problemas.
Capacitar a los equipos sobre la práctica de Gestión de Problemas.
Promover una cultura orientada a la prevención y no únicamente a la reacción.

Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de $25,000 a $30,000 según aptitudes (incluye bono KPI)
Prestaciones de ley desde el primer día y salario 100% nominal
Horario Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm

📌 Gestor De Problemas San Pedro Garza García
🏢 Zentius
📍 San Pedro Garza García