ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS AVANZADO) | Querétaro
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones bajo un esquema híbrido. Buscamos un competente orientado al servicio, con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, capaz de atender incidentes, analizar problemas y garantizar la continuidad de las operaciones para usuarios en Latinoamérica.
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para la operación de Latinoamérica, atendiendo incidentes reportados por los usuarios, identificando la causa raíz de los problemas y proporcionando soluciones oportunas que garanticen la continuidad del servicio y la satisfacción del usuario. Asimismo, colaborar en actividades preventivas y de mejora continua para reducir la recurrencia de incidencias.
UBICACIÓN
Querétaro, Qro.
Presencial con posibilidad a esquema híbrido (3 días oficina y 2 HO | se revisa en entrevista).
HORARIO
Lunes a viernes.
8:30 a.m. a 6:00 p.m.
RESPONSABILIDADES
Atender y dar seguimiento a tickets relacionados con aplicaciones empresariales.
Analizar incidencias reportadas por los usuarios para identificar la causa del problema.
Revisar el funcionamiento de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
Ejecutar actividades de diagnóstico y resolución de incidentes.
Escalar incidencias cuando sea necesario a los equipos correspondientes.
Documentar detalladamente las soluciones implementadas y cerrar los tickets conforme a los procedimientos establecidos.
Brindar orientación a los usuarios para prevenir incidencias recurrentes.
Participar en actividades de mejora continua enfocadas en la estabilidad de las aplicaciones.
Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Colaborar con otros equipos de TI para asegurar la continuidad operativa de los sistemas.
Licenciatura o Ing
📌 Analista De Soporte De Aplicaciones Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.