Mesa de Ayuda (Service Desk)
¡Únete a nuestro equipo!
Somos una empresa especializada en Servicios Administrados de Impresión y Cómputo y nos encontramos en búsqueda de un Operador de Mesa de Ayuda (Service Desk), con experiência en soporte técnico y atención a usuarios, que disfrute resolver problemas y brindar un servicio de calidad.
Si cuentas con experiência en Mesa de Ayuda, cumplimiento de SLA's y atención de incidentes.
Requisitos
Bachillerato Técnico, TSU o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiência mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico de Primer Nível.
Experiência en administración y seguimiento de tickets.
Conocimiento en cumplimiento de SLA's y KPI's.
Conocimientos en hardware de equipos de cómputo.
Conocimientos básicos de redes.
Manejo de Microsoft Excel a nível intermedio.
Experiência utilizando IVANTI o alguna herramienta de gestión de tickets.
Conocimiento en equipos de copiado e impresión.
¿Qué harás?
Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios vía telefónica, correo electrónico y acceso remoto.
Atención telefónica y vía correo.




Gestión de incidentes.
Diagnosticar y resolver incidentes técnicos de manera oportuna.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets mediante la herramienta de gestión.
Atender requerimientos relacionados con servicios de impresión, copiado y escaneo.
Dar seguimiento a incidencias hasta su cierre, garantizando el cumplimiento de los SLA's establecidos.
Escalar incidentes con proveedores cuando sea necesario.
Actualizar la base de conocimientos y la documentación técnica.
Elaborar reportes e indicadores mensuales.
Participar en proyectos de mejora y nuevas implementaciones.
Brindar atención a usuarios a nível nacional, manteniendo una comunicación efectiva y un sobresaliente nível de servicio.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo competitivo (de acuerdo con experiência).
Prestaciones de ley.
Lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Zona de trabajo: Al sur de la cdmx (Cerca de TV azteca)
Modalidad de trabajo: Presencial
Si buscas formar parte de un equipo comprometido con la innovación, el servicio y la mejora continua, postúlate y forma parte de nuestro equipo

📌 Mesa De Ayuda Service Desk Tlalpan
🏢 Bcm
📍 Tlalpan