Empleando Mexico busca Ejecutivoa Call Center Refund Bills en Cancún, Quintana Roo:
Buscamos un/a Ejecutivo/apara el área de Refund & Bills que tenga la capacidad de manejar conversaciones sensibles relacionadas con cargos, facturación y solicitudes de reembolso.
Este puesto requiere firmeza, empatía y control emocional. Muchas de las llamadas estarán relacionadas con dudas sobre cargos o solicitudes de devolución, por lo que necesitamos a alguien que sepa escuchar, explicar y resolver sin perder la calma.
Funciones principal:
Atender llamadas entrantes relacionadas con facturación y reembolsos.
Gestionar solicitudes de devolución de manera profesional y estructurada.
Investigar cargos y validar información en el sistema.
Comunicar decisiones con claridad y seguridad.
Manejar objeciones y situaciones de tensión con enfoque resolutivo.
Documentar correctamente cada interacción.
Dar seguimiento a casos abiertos hasta su cierre.
Cumplir con métricas de calidad y tiempos de respuesta.
Perfil ideal:
Experiência en Call Center, especialmente en áreas sensibles (cobranza, billing, reclamos).
Alta tolerancia a la presión.
Capacidad de mantener la calma en conversaciones difíciles.
Comunicación asertiva y profesional.
Enfoque en solución y no en confrontación.
Organización y responsabilidad en seguimiento de casos.
Manejo de herramientas digitales y sistemas internos.
Inglés avanzado.
Radicar en Cancún.
Lo que ofrecemos:
Estabilidad y estructura clara de trabajo.
Capacitación específica en procesos de refund y billing.
Ambiente cualificado.
Posibilidad de crecimiento interno.
Prestaciones de ley.
Si sabes manejar conversaciones difíciles con profesionalismo y te consideras una persona resolutiva, esta posición puede ser tu siguiente paso.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
Atención telefónica
Telemarketing
Escucha activa